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Solution Consultant ServiceNow (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 26/04/2025

SOLUTION CONSULTANT SERVICENOW (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Toulouse (31)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Vous interviendrez au sein de l’équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL sur les aspects techniques mais aussi fonctionnels dans le cadre des projets d’implémentation de nouveaux modules ServiceNow.
Vos principales activités seront les suivantes :
Accompagnement des projets
Configuration de la plateforme : activer des plugins, configurer des tables, paramétrer les environnements, planifier des batchs
Support et communauté d'utilisateurs-développeurs
Présentations lors des PI, présentation des Golden rules et procédures
Suivi opérationnel de la plateforme :
Monitoring, Healthcheck, Release, upgrade, clone, documentation d'exploitation
Gestion préventive et à chaud des incidents
Gestion des groupes d’autorisation
Architecture
Analyse des nouvelles demandes d'un point de vue architecture
Conseil sur les décisions transverses qui impactent la plateforme globale
Participation aux comités d’architecture des projets
Intégrations API – Spokes
Innovation
Participation à l’exploration nouveaux modules
Études d'innovation : GenAI, Mobile App, …
En rejoignant notre équipe, vous travaillez au quotidien avec les différents services de l’informatique d’Air France - KLM (Ops, CISO, Architecte de domaine, DS…) . Vous accompagnerez les nouveaux projets tels que les RH, la communication et l’expérience employé…
Présentation du contexte
La Direction des Systèmes d’Information du groupe Air France/KLM combine les activités informatiques des 2 compagnies aériennes. Elle développe et opère les systèmes et les applications qui supportent les activités des 150 000 utilisateurs dans les différents métiers du Groupe.
Le Système Informatique de notre compagnie est un élément clé pour l'ensemble de nos activités. Nos équipes IT, en tant qu'actrices du changement et de l'innovation, évoluent dans un environnement riche en technologies de pointe telles que les APIs, l'IoT, le BigData, l'IA, les Containers et bien d'autres…
Au sein du Département IT4IT, les équipes s’appuient sur l’outil ServiceNow afin d’apporter une approche centrée sur le client interne, en mettant l’accent sur la satisfaction et l’expérience utilisateur. Le paysage actuel des applications est complexe, et le principal objectif des projets est de le simplifier et d'aligner les processus.

Le produit AFKL IT Service Management (ITSM) a été implémenté en 2021 et s’appuie sur ServiceNow pour la gestion des incidents, problèmes et changes mais aussi sur les modules SecOps et BCM (Business Continuity Management) . De nouveaux métiers comme les RH, la communication et l’expérience employé viendront prochainement enrichir l’offre au sein d’Air France/KLM en s’appuyant sur ServiceNow.
Dans ce contexte, il est nécessaire de renforcer l’expertise interne sur l’outil ServiceNow afin de répondre de manière satisfaisante à toute nouvelle demande métier.
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Apprenti(e) – Assistant(e) Chargé(e) de Projet (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 14/06/2025

APPRENTI(E) – ASSISTANT(E) CHARGÉ(E) DE PROJET (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
Afficher les missions
La Supply Chain d’Air France Industries est en pleine évolution et le développement d’expertise est nécessaire pour atteindre l’optimum entre efficacité opérationnelle, satisfaction client et performance économique. Pour être en mesure de relever les défis actuels et à venir, le projet Emplois Supply Chain a pour objectif de renforcer l’accompagnement de nos métiers et de professionnaliser nos salariés.
L’équipe projet emplois Supply Chain recherche un(e) apprenti(e) Chargé(e) de Projet pour l’accompagner dans cette mission. Sous la responsabilité de votre maitre d’apprentissage, vous prendrez en charge différents sujets afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du projet.
Une variété de missions vous seront proposée vous donnant une vision complète de la mise en œuvre d’une école de formation dédiée aux salariés de la Supply Chain.
Vous aurez pour principales missions :
Projet
Support au Chargé de Projets : Accompagner la Responsable Projet dans la mise en œuvre et le déploiement des différents projets de l’équipe
Plan de Développement des Compétences :
Accompagner la Responsable Projet dans la construction du plan de formation et du catalogue de formations
Aider à structurer et à mettre en place des dispositifs de formation adaptés aux besoins identifiés
Gestion des Référentiels :
Assainir et mettre à jour les référentiels systèmes d’information et qualité associés pour garantir leur pertinence et efficacité.
Communication et Conduite de changement
Elaboration du Plan de communication :
Accompagner le chargé de projet dans la construction et la mise en œuvre du plan de communication.
Participer aux activités de conduite du changement et à l'évaluation de leurs résultats, en analysant les retours sur investissement et les enseignements pour les futurs projets.
Conception et Création de Contenus :
Créer des contenus pédagogiques variés (e-learning, tutoriels vidéo, formations en présentiel) .
Contribuer à la mise à jour des supports d’information, notamment sur des plateformes comme SharePoint.
Autres sujets
Innovation et Propositions :
Participer à la rédaction de supports de présentation en apportant un regard neuf et des idées novatrices.
-- Réaliser des analyses et études ponctuelles
Être force de proposition sur les sujets innovants du marché pour anticiper les tendances et répondre aux défis futurs
Des déplacements sont à prévoir sur les différents sites de la Supply Chain (Orly, Villeneuve-le-Roi, Toulouse, Roissy-CDG)
Présentation du contexte
Au sein de la Compagnie Air France, Air France Industries (AFI) assure l'entretien de la flotte de la Compagnie et de clients externes.
Air France Industrie emploie 7 000 salariés en France sur 4 activités principales :
La maintenance des avions,
La maintenance des moteurs,
La maintenance des équipements
La Supply Chain et la gestion des Moyens de Production
La direction Supply Chain et Moyens de production a pour vocation d’assurer un support opérationnel pour les activités de maintenance avions, équipements et moteurs afin de fournir un service rapide et efficace aux clients internes et externes.
La mission se déroulera au sein de la direction Supply Chain et la gestion de Moyens de Production d’Air France Industries
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Customer Support Expert (CSE) (H/F)

AIR FRANCE
Publiée le 13/06/2025

CUSTOMER SUPPORT EXPERT (CSE) (H/F)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Centre Logistique de Roissy (clr (95)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions
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Le titulaire du poste est en charge de la relation entre Air France Industries et nos clients (compagnies aériennes clientes et propriétaires d'avions) .
Il analyse, anticipe et traite l’ensemble des demandes de pièces pour les clients PBH hors AOG/Critical dans le respect des contrats pour les clients de son portefeuille.
Chargé du suivi régulier de la performance délivrée, il/elle rend compte aux clients (reporting, analyse, retours d’expériences) , propose et pilote les actions d’amélioration propre à son portefeuille.
Il pilote et assure un délai de traitement optimal du retour des flux unserviceable provenant des clients et comprenant l’ensemble des informations et documentations permettant de limiter les impacts sur la supply chain.
Le CSE prépare et participe aux revues de performances avec le responsable du contrat. Dans ce cadre, des déplacements sont à prévoir chez les clients en France ou à l'étranger.
Présentation du contexte
Rejoignez Air France Industries et devenez acteur clé de la maintenance aéronautique !
Dans le cadre d’un environnement très concurrentiel et d’une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services d'Air France Industries a mis en place une organisation Support Clients et Performance Opérationnelle afin d'assurer la performance des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH) pour le support d'équipements aéronautiques.
Le/la Customer Support Expert (CSE) est le garant du suivi de l'encours de son portefeuille clients ainsi que de la communication envers son/ses client(s) .
Intégrez notre service et participez à l'excellence opérationnelle d'une équipe innovante et dynamique. Faites décoller votre carrière avec nous !
Pourquoi nous rejoindre :
Intégration dans une direction à la pointe de l'innovation et des technologies.
Développement de vos compétences techniques dans divers environnements.
Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
Congés acquis dès le 1er jour de travail
Indemnisation kilométrique ou prise en charge complète du Pass Navigo.
Billet d’avion à tarif préférentiel
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Chargé de Produits Informatique CRM (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 12/06/2025

CHARGÉ DE PRODUITS INFORMATIQUE CRM (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Sophia-Antipolis (06)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
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Dans un contexte en constante évolution technologique et organisationnelle, vous êtes le garant de la qualité de service et du suivi des standards sur votre périmètre d’applications grâce à de solides connaissances techniques et une capacité à acquérir une expertise métier.

Vos missions :
Création et suivi de la roadmap technique (mises à jour, CVE, LCM, migrations) .
Interlocuteur privilégié des clients métier et des fournisseurs de services techniques.
Intégration des applications dans le système d'information.
Pilotage d'équipes mixtes (internes et/ou externes en offshore) .
Présentation du contexte
Devenez acteur/actrice de l'innovation chez Air France-KLM en tant que Chargé(e) de Produits Informatique CRM !
Air France-KLM , un leader mondial du transport aérien, où l'IT est au cœur de la transformation et de l'innovation. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée, utilisant des technologies de pointe pour façonner l'avenir de l'expérience client.
En tant que Chargé de Produits Informatique CRM, vous serez un pilier de notre équipe Marketing, garantissant la qualité de service et le respect des standards sur nos applications CRM. Vous contribuerez à notre vision à 360 degrés de nos clients et au développement d'outils innovants pour nos équipes de vente.
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Alternant(e)- Assistant(e) – Analyst(e) CRM (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 11/06/2025

ALTERNANT(E)- ASSISTANT(E) – ANALYST(E) CRM (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
Afficher les missions
Sous la supervision de la cheffe de projet CRM, vous participerez aux activités suivantes :
Extraire et analyser les données de performance des campagnes emailing, mobile et WhatsApp.
Valoriser les résultats en identifiant les enseignements clés et en partageant les bonnes pratiques.
Participer à l’élaboration des reportings hebdomadaires et mensuels pour mesurer la performance des campagnes.
Piloter la gestion opérationnelle des A/B tests Emails, Mobile & Whatsapp : recensement des tests, suivi de leur déroulement, analyse des résultats et mise à jour des reportings dédiés.
Piloter la gestion opérationnelle des campagnes automatisées dans SFMC (triggers) : suivi des envois, analyse des résultats et mise à jour des reportings dédiés.
Présentation du contexte
Au sein d’Air France, le Marketing Digital a généré 5, 9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, représentant près de 50 % des billets vendus. Il constitue ainsi un levier essentiel pour le développement commercial de l’entreprise.
Dans un environnement marqué par l’évolution constante des tendances marketing, l’augmentation du chiffre d’affaires repose sur la capacité à maximiser le trafic sur nos plateformes digitales. L’équipe Owned Media, Data & CRM, composée de 12 collaborateurs, est responsable de la gestion des canaux de communication marketing emails, mobiles et WhatsApp.
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Développeur informatique (EXCEL, VBA, Traitement des données) (F/H)

AIR FRANCE

Publiée le 11/06/2025

Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Missions

Afficher les missions
Actuellement, le gestionnaire documentaire saisit manuellement et quotidiennement des données dans divers documents type EXCEL. Ces données sont, au préalable, récupérées d’une extraction EXCEL provenant d’une application tierce.
En tant qu’alternant Développeur informatique, vous serez impliqué(e) dans un projet visant à optimiser, simplifier ce processus de distribution de l’information
Votre mission principale sera de participer activement à l’analyse technico-fonctionnelle (rédaction de spécifications fonctionnelles) , et aux développements nécessaires à l’automatisation des opérations quotidiennes.
Présentation du contexte
Dans le cadre d’un contrat étatique, Air France est responsable du maintien en condition opérationnelle des AWACS de l’Armée de l’Air & de l’Espace.
A ce titre, au sein de la Direction Entretien Avions (DEA) d’Air France Industries (AFI) , la « business unit » Produit AWACS dispose d’un service d’engineering traitant des sujets engineering porteur/moteur, mission, documentaire, modifications.
Dans ce contexte, Air France est responsable de la gestion, la mise à jour et de la diffusion de la documentation de maintenance & opérationnelle de l’E-3F. L’Engineering Documentaire a été mis en place pour assurer l’ensemble des prestations associées. Au sein de cette équipe, le gestionnaire documentaire assure la tenue du référentiel documentaire et la mise à disposition de la Documentation Technique Utilisateur auprès des différents utilisateurs.
En tant qu’alternant, vous serez en binôme avec le gestionnaire documentaire.

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Business analyst - Outils de traçabilité des bagages (H/F)

AIR FRANCE
Publiée le 29/04/2025

BUSINESS ANALYST - OUTILS DE TRAÇABILITÉ DES BAGAGES (H/F)

AIR FRANCE
Contrat

Stage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Rattaché.e au service des systèmes d'information au sein de la Direction Bagages et Prestataires du HUB et sous la responsabilité de votre Maître de stage, votre mission consistera à participer au développement des applications bagages et à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes (équipe piste à CDG, salle de supervision bagages, escales internationales, KLM, etc) .
Voici les tâches qui vous seront confiées :
Contribuer à la rédaction des guides utilisateurs sur les applications bagages tracking
Concevoir les supports de formation et au maintien à jour de la documentation métier dans les différents canaux de communication (Confluence, Sharepoint ..)
Participer au paramétrage des outils de traçabilité relatifs à l’activité des trieurs bagages à CDG.
Communiquer et recueillir les besoins des différentes entités opérationnelles qui utilisent les applications de traçabilité bagages
Analyser les incidents sur les applications et prévenir des délais de résolution auprès des différents utilisateurs
Rédiger des demandes d’amélioration de fonctionnalité et l’illustration du besoin par des cas d’usage transmis aux équipes informatiques
Réaliser des tests fonctionnels sur les applications et s'assurer que les conditions sont réunies pour une mise en production des différentes fonctionnalités développées par les équipes informatiques
Conduire le changement en participant à un accompagnement avec les utilisateurs des différentes applications
En complément, vous pourrez être amené.e à découvrir les métiers, les process opérationnels associés au traitement des bagages sur un HUB à CDG et contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle par la réalisation des différentes missions confiées.
Présentation du contexte
Le service des Systèmes d'Informations de la Direction Bagages et Prestataires du Hub (aéroport Roissy CDG) a pour mission de créer, maintenir et faire évoluer les applications qui permettent la gestion des bagages de nos clients, avec un objectif de performance opérationnelle, de satisfaction client et de maitrise des coûts.

Parce qu'un client qui récupère son bagage à l'arrivée sans trop attendre est un client satisfait, notre objectif est de tout faire pour que les bagages soient chargés à temps à bord de nos avions. Dans le cas contraire, notre objectif est de restituer le bagage au client le plus rapidement possible afin de limiter le désagrément.

Le service est responsable d’une dizaine d’applications, permettant d’assurer la traçabilité du bagage (de l’enregistrement jusqu’à l’avion) , le chargement du bagage dans l’avion, la régulation des volumes de bagage dans les trieurs, la redirection des bagages n’ayant pas été chargés à temps et la déclaration et le suivi de bagages manquants.

Chaque demande d’amélioration ou de modifications des applications se traduit dans la méthode agile par une formalisation des besoins et une priorisation auprès des équipes de développement informatiques pour définir la quantité de travail et le délai de réalisation.

Le poste de stagiaire en fin d'étude se situe au sein des équipes d’analystes des besoins métier sur la partie traçabilité du bagage et il est rattaché au responsable produit.
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Ingénieur Réseaux Etendus (H/F)

AIR FRANCE
Publiée le 16/04/2024

INGÉNIEUR RÉSEAUX ETENDUS (H/F)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
L'ingénieur réseau contribuera à de nouvelles conceptions et transformations de réseaux, mettra au défi nos fournisseurs sur des sujets techniques et sera impliqué dans les activités opérationnelles.
Le titulaire du poste a pour mission :
Gérer des infrastructures opérées : Travailler à leur évolution avec les opérateurs télécoms, garantir l’homogénéité des configurations et des services livrés.
Assurer le rôle de référent technique de l'équipe.
Mener des études, analyses et projets techniques.
Gérer des outils de support : Travailler à leur évolution, gérer le cycle de vie.
Assurer le support niveau 3, maintenir une qualité de service.
Former les équipes aux services/process télécoms. Interagir avec les autres équipes de l’informatique Air France KLM, ainsi qu’avec des opérateurs réseau.
Présentation du contexte
Vous souhaitez contribuer à l’expérience utilisateur de milliers de nos collègues Air France-KLM qui travaillent sur des sites partout dans le monde ? Et ainsi fournir les prérequis du réseau qui garantissent l'opération de nos vols et la satisfaction de nos clients ? Alors n’hésitez pas, rejoignez une équipe dynamique de passionnés.
Le réseau étendu d'Air France-KLM connecte plus de 500 sites partout dans le monde à nos datacenters et à l’internet. Un passager qui s'enregistre à Sao Paolo, un collègue d'Air France qui effectue une réservation depuis le centre d'appel de Guangzhou, l'équipe WAN (Wide Area Network) rend cela possible en gérant la connectivité vers ces sites.
Au sein de la direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM, l’équipe WAN a pour mission de :
Co-développer, industrialiser et supporter les solutions permettant de fournir de la connectivité aux métiers d’Air France KLM et à leurs partenaires partout dans le monde.
Mener des projets techniques visant à mettre en place les réseaux hybrides du futur dans le but de fournir le service le mieux adapté aux différents clients.
L’équipe WAN est une équipe combinée Air France KLM répartie sur deux sites que sont Roissy - Charles de Gaulle et Amsterdam. Son champ d’action est transverse et nécessite de collaborer avec de nombreuses équipes informatiques afin de fournir des services de réseaux à l’ensemble des salariés du Groupe Air France KLM.
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Chargé de Projet IT Finances (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 26/04/2025

CHARGÉ DE PROJET IT FINANCES (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

CAP / BPA ou équivalent

Missions
Afficher les missions
En tant que Chargé de Projets IT, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de projets tels que l’acquisition de nouveaux outils, la migration vers le Cloud, la rationalisation du parc informatique, et les upgrades techniques.
Vous serez l'interlocuteur privilégié de l’équipe projet métier, de l’équipe MOE interne, et des fournisseurs externes pour les solutions du marché et interviendrez sur les différentes phases des projets :
Pre-study et définition des besoins
Consultations RFI & RFP, définition du business case
Design & Architecture de la solution
Implémentation de la solution
Gestion du cut-over et décommissionnement des solutions legacy
Lancement du mode produit
Vos missions principales
Définir avec le métier la gouvernance du projet
Mener l’étude préalable et accompagner le métier dans le déroulement et l’organisation des RFI & RFP
Challenger et contrôler les demandes de customisation des produits de la part du métier
Veiller au respect du besoin fonctionnel dans toutes les phases du projet en collaboration avec le métier
Co-construire l’architecture avec son équipe, avec les Architectes IT et business, en partenariat avec les éditeurs
Garantir la structuration et les moyens nécessaires au projet, dimensionner, constituer et animer l’équipe
Être le garant du budget et assurer le suivi du planning
Mettre en place les structures du projet coté MOE, le pilotage associé (interne, et externe dans le cas d’une solution du marché) et les co-animer avec le métier
S’assurer des dépendances avec les autres projets du métier en prenant en compte les contraintes des roadmaps métiers et IT
Accompagner le métier dans le pilotage de la transformation, du cutover et du décommissionnement des solutions Legacy
Présentation du contexte
Rejoignez la direction du développement informatique au sein de l'agence Finance & IT4IT d’Air France en tant que Chargé de Projets !
Vous travaillerez pour les domaines Revenue Accounting, Corporate Finances, ESG & SAP MDG, et serez intégré à une équipe dynamique et passionnée, dédiée à des projets informatiques stratégiques pour l'entreprise et le groupe. Ces projets incluent la mise en place et le maintien de systèmes de gestion financière, la conception de nouvelles solutions informatiques pour optimiser les processus financiers.
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IT Vendor Manager / Gestionnaire de relations fournisseurs IT (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 05/06/2025

IT VENDOR MANAGER / GESTIONNAIRE DE RELATIONS FOURNISSEURS IT (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
S'assurer de l'efficacité de la gouvernance des fournisseurs (comités, suivi, etc.) et proposer des améliorations.
Harmoniser la gestion des différents fournisseurs.
Faire des propositions et suivre les tendances du marché.
Contrôler l'application et la qualité du service fourni par les fournisseurs.
Contrôler le respect des engagements contractuels (SLA) .
Identifier les écarts, proposer des solutions et suivre les plans d'action.
Superviser la gestion économique des contrats et arbitrer les litiges.
Assurer la gestion des risques et présenter un bilan de santé des fournisseurs.
Organiser et animer des comités de pilotage (tactique, exécutif, stratégique) .
Entretenir une relation continue avec les fournisseurs pour en faire de véritables partenaires.
Assurer la publication régulière des indicateurs de qualité de service (QOS) .
Participer aux audits et mettre en œuvre le plan d'action associé.
Piloter les plans de progrès, ce qui peut impliquer des modifications des termes du contrat.
Présentation du contexte
Le monde de l'IT vous passionne ? Vous souhaitez contribuer à la transformation d'un groupe international ? Air France-KLM, acteur majeur du transport aérien mondial, vous offre cette opportunité !
Nous recherchons un(e) Vendor Manager pour renforcer notre département "Performance, Transformation, Vendor Management".
Si vous souhaitez contribuer à la réussite de la transformation de l'IT du groupe Air France/KLM en renforçant sa relation avec ses fournisseurs stratégiques, rejoignez notre équipe dynamique de passionnés.
En rejoignant Air France, vous intégrez un employeur qui valorise ses collaborateurs, développe leurs compétences et leur offre des parcours professionnels évolutifs. La qualité de vie sur nos centres informatiques et notre attachement à l'humain sont des valeurs que nous mettons en avant.
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Alternant(e)-Chargé(e) de Campagnes Marketing Digital (Email, Mobile, WhatsApp) – 2 ans (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 11/06/2025

ALTERNANT(E)-CHARGÉ(E) DE CAMPAGNES MARKETING DIGITAL (EMAIL, MOBILE, WHATSAPP) – 2 ANS (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
Afficher les missions
Encadré(e) par la responsable de l’équipe et en lien avec les différents métiers, vous interviendrez la première année sur :
1. Opérationnel de campagnes marketing :
Coordination et exécution des campagnes partenariat sur le Mobile
Pilotage et support technique pour les campagnes E-mail avec l’aide de notre prestataire opérationnel
Planification et exécution des campagnes WhatsApp sur le marché français avec notre prestataire opérationnel
2. Pilotage de projet :
Participation à la conception de campagnes (design, contenu, ciblage)
Coordination avec les équipes créa, data, produit
Mise à jour des supports et guides internes
Contribution à la roadmap projet (ex : amélioration du parcours client, des Dashboard de performances existants)
=> en deuxième année, le poste évoluera vers une partie plus stratégique, analytique, sur des sujets de performances, d'Abtest mais aussi de contribuer à l’optimisation et à la refonte des campagnes marketing automatisées.
Présentation du contexte
Au sein d’Air France, le Digital marketing a généré 5, 9 Milliards € de chiffres d'affaires en 2024 soit près de 50% des billets vendus pour Air France.
Il est donc un acteur clé du développement commercial de notre entreprise.
Dans un univers exposé à l'émergence de nouvelles tendances marketing en continue, l'augmentation de nos revenus est cruciale et cela passe par la maximisation du nombre de visiteurs sur notre site pour les convertir en clients.
Cela nécessite d'étudier leurs comportements, leur proposer la meilleure expérience utilisateurs possible et les convaincre.
L’équipe Owned Media, Data et CRM (12 personnes) pilote les canaux de communication marketing (hors Paid Media) : emailing, mobile push notifications et WhatsApp.
Dans le cadre de notre stratégie CRM et d’activation client, nous recherchons un(e) alternant(e) pour nous accompagner pendant 2 ans sur les campagnes la première année puis sur le pilotage de projets et l’analyse.
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Apprenti(e) Chargé(e) de Relations Sociales (F/H)

AIR FRANCE

Publiée le 05/06/2025

Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+4

Missions

Afficher les missions
Rattaché au Responsable Dialogue Social, vous aurez comme principales missions de :
o accompagner la gestion des instances (CSE central, CSSCT et commissions centrales, Comités de Groupe Français et Européen …) ,
o accompagner l’organisation des élections (au conseil d’administration en 2026, CSE en 2027)
o contribuer à la préparation des négociations collectives à venir (benchmarks, aide à la rédaction des accords, participation aux réunions) ,
o apporter un appui juridique au service
o contribuer au suivi des moyens syndicaux (mandats, heures de délégation, congrès…) ,
o s’investir sur des projets transverses (création de supports…) .
Présentation du contexte
Depuis 1933, la compagnie Air France porte haut les couleurs de la France à travers le monde entier. Avec une activité, répartie entre le transport aérien de passagers, le fret, la maintenance et l’entretien aéronautique, Air France est un acteur majeur du secteur aérien. Plus de 40 000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour proposer à chaque client, une expérience de voyage unique.
Au sein de la DRH centrale, la Direction des Relations Sociales PS, PNC et Transverses a pour principale mission l'animation du dialogue social, à travers la gestion des instances de représentations du personnel centrales, la conduite des négociations collectives ainsi que le contact quotidien avec les partenaires sociaux.

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Apprenti.e logisticien aéronautique (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 07/06/2025

APPRENTI.E LOGISTICIEN AÉRONAUTIQUE (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Orly (94)

Niveau d'études

Bac Général, Bac Pro ou Bac Techno

Missions
Afficher les missions
Dans le cadre de l’activité au centre logistique, l’apprenti aura en charge :
Respecter et gérer la priorisation des flux.
Contrôler physiquement la qualité et la quantité du matériel reçu.
Contrôler les documents et vérifier l’adéquation avec le niveau de suivi du matériel.
Vérifier la concordance du matériel reçu avec la commande dans le système d’information dédié.
Préparer les opérations de dédouanement / Vérifier le statut douanier en interface avec le service des Douanes.
Mettre le matériel à la disposition de la distribution.
Adapter le mode d’acheminement dans le respect des procédures définies et en intégrant les notions de coût, qualité, délais.
Informer les clients en temps réel sur l’avancement de leur demande de transport.
Piloter et contrôler la réalisation de l’expédition et de la réception selon l’engagement contractuel pris par Air France.
Mettre à jour les systèmes d’information en temps réel afin d’assurer la traçabilité de l’expédition.
participer et être forcer de proposition lors des rituels d’amélioration continue
Présentation du contexte
Au sein de la direction BLMO (Supply chain moyens de production) de la DGI, les opérations en centre logistique sont en charge de la réception et expédition simples et complexes de tous les matériels, conformément aux procédures et à la réglementation en vigueur, afin de les mettre à disposition des clients internes et / ou externes dans le respect des objectifs définis (coûts, temps de traitement, qualité de service…) .
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Ingénieur Full Stack DevOps F/H - VALBONNE

AIR FRANCE

Publiée le 24/05/2025

Contrat

CDI

Localisation

Route des Cretes Valbonne (06)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions

Afficher les missions
Avec sa très grande diversité de produits, un environnement de travail hétérogène, le middleware est un domaine passionnant et permet de s’enrichir de nouvelles pratiques. C’est dans un contexte d’accélération des besoins métiers, d’innovation, d’architectures Cloud & Containers, de self-services que vous êtes amené(e) à développer et implémenter de nouvelles solutions, à assurer la cohérence des systèmes d’informations, et à accompagner les équipes dans nos solutions d’intégration du futur pour le groupe Air France / KLM. De quoi s’épanouir !

Vous êtes amené(e) à contribuer à des projets de l’ensemble des directions métiers du groupe et également sur de nombreux projets d’innovations :
Développement (Java, Spring, Apache Camel, Angular)
Transformation Cloud et multi-Cloud (hybridation, IaaS, PaaS, SaaS, Azure, GCP..)
Containerisation (Kubernetes, micro-services)
Automation (Ansible, Terraform, CI/CD Github Actions)

Présentation du contexte
Le monde de l’IT et des nouvelles technologies vous intéresse ? Contribuer à la réussite de la transformation Cloud du groupe Air France/KLM vous plairait ? Alors n’hésitez pas, rejoignez une équipe dynamique de passionnés !

Engagés dans une ambitieuse transformation Cloud, nous sommes à la recherche d’un ingénieur Java FullStack DevOPS débutant pour renforcer nos équipes spécialisées dans les plateformes d’échanges.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations IT du Groupe, la plate-forme “Middleware & API Management” est responsable des échanges entre applications, SAAS et partenaires pour l’ensemble du groupe Air France/KLM.
Nos principales missions sont de :
Permettre la création de valeur par l'innovation, la simplification et la standardisation ;
Accompagner les métiers en proposant l'intégration de services adaptés et performants ;
Délivrer des solutions de haute Qualité de Service.

Entrer à Air France, c’est rejoindre un employeur qui sait reconnaitre la valeur de ses collaborateurs, développer leurs compétences et leurs donner la possibilité de construire un parcours professionnel évolutif et adapté aux souhaits de chacun. Tous les métiers de l’IT se trouvent représentés sur nos centres informatiques et notre offre est riche en opportunités professionnelles.

La qualité de notre IT ce sont les femmes et les hommes qui la composent !

Voir le détail de l'offre
Apprenti(e) – Office Assistant (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 07/06/2025

APPRENTI(E) – OFFICE ASSISTANT (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

5 Avenue Maxwell, 100 Toulouse (31)

Niveau d'études

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Missions
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Rattaché au Chef d’Établissement de Toulouse, les principales missions sont les suivantes :
Suivi et mise à jour de l’agenda du Directeur ; organisation de réunions complexes.
Assurer une bonne coordination avec les assistantes du Codir
Assurer la diffusion d’informations à la demande du Directeur.
Organiser ou aider à l’organisation d’événements
Assurer l’intendance et le support des équipes, contribuer au maintien de la QVT et à la création d’une bonne ambiance de travail interservices
Apporter un premier niveau de réponse aux demandes et problèmes courants
Prendre en charge la saisie des commandes et leurs réceptions dans Click2Buy
S'assurer de la mise à jour des listes de diffusion internes et des équipes TEAMS
Gérer et mettre à jour les outils collaboratifs (Teams, SharePoint)
Gérer le courrier
Présentation du contexte
L'Office Assistant est intégré(e) au sein des équipes de la Direction des Systèmes d’Information.
L'activité s'exerce en français et en anglais dans un environnement transverse AF/KL. Elle exige le respect de la confidentialité des informations traitées.
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IT Strategy and Change Management Apprentice (H/F)

AIR FRANCE
Publiée le 24/03/2025

IT STRATEGY AND CHANGE MANAGEMENT APPRENTICE (H/F)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
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1. Align IT Teams with the IT Vision & Strategy
Support the deployment of the IT vision and strategic priorities.
Develop content to enhance alignment and understanding across IT teams.
Engagement and adoption of IT strategy initiatives.
2. Support Key IT Initiatives & Change Management
Improve visibility and understanding of key IT transformation initiatives.
Create materials to simplify complex topics and drive engagement.
Collect feedback to enhance adoption and communication effectiveness.
3. Drive IT Employee Engagement & Events
Organize and support major IT Group events.
Develop initiatives to strengthen employee engagement with IT strategy.
Présentation du contexte
You will be part of the CIO Office, which defines and executes the Group’s IT strategy, manages major cross-functional projects, and ensures strategic alignment between IT and business needs. This apprenticeship offers a high-impact role, giving you exposure to key IT transformation initiatives and real-world experience in IT strategy & change enablement.
Join Air France KLM's CIO Office and contribute to the Group’s IT transformation. This apprenticeship offers an opportunity to work on IT Strategy & Change Management, helping IT teams connect with and embrace the Group’s IT vision, strategy, and transformation goals.
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Apprenti(e) Chef(fe) de projet Digital – Product Owner (H/F)

AIR FRANCE
Publiée le 07/06/2025

APPRENTI(E) CHEF(FE) DE PROJET DIGITAL – PRODUCT OWNER (H/F)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Orly (94)

Niveau d'études

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Missions
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La direction Maintenance Moteurs d’Air France Industries est la recherche d'une personne qui nous aidera à construire les solutions informatiques et les processus métier de demain.
La transformation digitale est en cours et les nouveaux usages sont de plus en plus nombreux. Issus des besoins de tous les métiers de la direction, ils peuvent toucher à différents activités : production, relation clients, ingénierie…
L’équipe des Systèmes d’informations de la Direction des Moteurs recherche un(e) apprenti(e) chef(fe) de projet métier système d’information / product owner.
Sous la responsabilité de votre maitre d’apprentissage, vous prendrez en charge, sous contraintes de ressources et dans les meilleurs délais, les besoins de modernisation des parcours collaborateurs. Vous pourrez également suivre les optimisations ou évolutions de fonctionnalités existantes.
Vos principales missions seront les suivantes :
Organiser le recueil et le cadrage du besoin métier en utilisant l’approche design thinking,
Construire les parcours utilisateurs et participer aux tests utilisateurs,
Alimenter le backlog (mode itératif / agile) en créant les User story,
Coordonner les différents acteurs participants au projet,
Participer activement aux Rituels Agile (Daily, release planning, démo, rétro) ,
Assurer le suivi et le pilotage de la recette métier afin de garantir le bon fonctionnement du produit,
Organiser le déploiement et conduire le changement.

Vous travaillerez en partenariat avec l’assistance à maitrise d’ouvrage d’Air France Industries, la DGSI(Direction Générale des systèmes d'information) , et les key users de la direction Moteurs
Présentation du contexte
La Direction des Moteurs a pour mission d’assurer un support de maintenance compétitif aux flottes d’Air France & KLM ainsi que de nombreuses flottes clientes dans le monde entier, en garantissant la sécurité des vols, la navigabilité et la disponibilité des moteurs.
Dans le contexte de transformation de l’entreprise, la Direction des Moteurs a lancé un programme de transformation pour maintenir sa position de leader et son niveau d’excellence en matière de MRO, tout en garantissant sa compétitivité.
Les systèmes d'informations étant l’un des facteurs de réussite essentiels à l'activité de maintenance, la Direction Générale Industrielle a lancé un programme intense de transformation et de digitalisation de ses systèmes.
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Apprenti.e magasin pièces aéronautiques (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 07/06/2025

APPRENTI.E MAGASIN PIÈCES AÉRONAUTIQUES (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Orly (94)

Niveau d'études

Bac Général, Bac Pro ou Bac Techno

Missions
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Dans le cadre de l’activité au magasin, l’apprenti aura en charge :
Respecter et gérer la priorisation des flux.
Contrôler physiquement la qualité et la quantité du matériel reçu.
Contrôler les documents et vérifier l’adéquation avec le niveau de suivi du matériel.
Vérifier la concordance du matériel reçu avec la commande dans le système d’information dédié.
Mettre le matériel à la disposition de la distribution.
Adapter le mode d’acheminement dans le respect des procédures définies et en intégrant les notions de coût, qualité, délais.
Mettre à jour les systèmes d’information en temps réel afin d’assurer la traçabilité de l’expédition.
Etre force de proposition dans les projets en cours.
participer et être forcer de proposition lors des rituels d’amélioration continue
Présentation du contexte
Au sein de la direction BLMO (Supply chain moyens de production) de la DGI, les opérations en centre logistique sont en charge de la réception et expédition simples et complexes de tous les matériels, conformément aux procédures et à la réglementation en vigueur, afin de les mettre à disposition des clients internes et / ou externes dans le respect des objectifs définis (coûts, temps de traitement, qualité de service…) .
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Assistant(e) Service Design H/F F/H

AIR FRANCE
Publiée le 07/06/2025

ASSISTANT(E) SERVICE DESIGN H/F F/H

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Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
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Sous la supervision de votre maitre d’alternance, vos missions seront :
1. Analyse des activités
Vous analyserez les principaux indicateurs de performance de nos canaux conversationnels (webchat, téléphone, médias sociaux, email) ainsi que les retours (verbatims) de nos clients, et ferez remonter les principales raisons de contact, satisfaction et insatisfaction des utilisateurs de ces services.
2. Actions correctives
Vous proposerez des actions correctives, et en assurerez leur mise en œuvre visant à améliorer :
nos processus pour diminuer le nombre de contacts
les scores de satisfaction client
le taux de résolution en 1 seul contact (FCR/First Contact Resolution) .
3. Gestion de la bibliothèque de réponses type
Vous enrichirez la bibliothèque de réponses type pour le chat et les emails avec les formulations les plus utilisées en améliorant, créant des réponses standardisées et faire gagner du temps de traitement.
4. Réalisation de benchmarks, veille technologique
Vous réaliserez ponctuellement des études de marché pour comparer nos services à ceux des acteurs du secteur, et participerez à des salons pour apporter un éclairage sur les technologies émergentes, et les nouvelles tendances concernant les outils et services de la relation client.
5. Support implémentation de services
Vous aiderez également ponctuellement les responsables du service design à l’implémentation de nouveaux projets en réalisant par exemple des tests de conformité, ou en recensant les liens de self-services à proposer à nos clients.
Toutes vos missions devront intégrer le programme "We Care for Our Customers" d'Air France KLM (Show your interest, Show your dedication, Show you care, Go the extra mile) .
Vous devrez être à l'aise avec l'utilisation des outils IA, pour renforcer la qualité et la pertinence de vos analyses et actions.
Présentation du contexte
La Direction Service Client d'Air France et de KLM assure un accompagnement à distance pour répondre aux besoins des clients concernant leurs voyages, en mettant l'accent sur des interactions fluides et personnalisées pour renforcer la compétitivité et la fidélité client.
Avec plus de 4000 assistants répartis dans 40 centres de contact mondiaux, l'équipe gère environ 25 millions de contacts (appels, emails, réseaux sociaux et chat) annuels en 30 langues. L'organisation repose sur trois entités : Cygnific (filiale de KLM) , Bluelink (filiale d'Air France) , et les centres Air France KLM, s'occupant de la vente, du support et du service après-vente pour divers segments, dont les clients particuliers (B2C) , les agences de voyage (B2T) , les groupes (B2G) et les entreprises (B2B) .
Les équipes de Service Design, en collaboration avec Voice of Customer et Knowledge Management – Training, conçoivent des concepts de service pour chaque segment (qui, quoi, comment, quand, où) , alignés sur l'image de marque et les contraintes financières et opérationnelles.
Les indicateurs clés de performance (KPI) incluent la satisfaction client globale, le score d'effort client et la résolution au premier contact. D'autres KPI opérationnels, comme l'accessibilité et le coût par interaction, ainsi que des KPI liés aux revenus comme les ventes de billets et options payantes, sont également suivis.
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Apprenti - Conception et implémentation d'une solution de monitoring réseau (H/F)

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Publiée le 24/03/2025

APPRENTI - CONCEPTION ET IMPLÉMENTATION D'UNE SOLUTION DE MONITORING RÉSEAU (H/F)

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Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Valbonne (06)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Au sein de l’équipe Réseaux Datacenter de Valbonne et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, voici la mission proposée :
Comprendre l’architecture réseau de la compagnie et du groupe ainsi que les différents concepts sur lesquels elle est bâtie
Mener des audits auprès des différentes équipes pour identifier les limites de l’existant, notamment de ce qui a été développé dans le cadre du stage précédent
Etudier la mise en place d’une solution de monitoring de l’infrastructure réseau à destination des équipes de supervision et des équipes d’ingénierie
Etudier et comparer les différentes solutions du marché et/ou les solutions en interne
Présenter une démonstration de type proof of concept (POC) sur une ou plusieurs solutions retenues
Implémenter la solution de monitoring retenue
Assurer la formation et le suivi auprès des utilisateurs cibles
Présentation du contexte
Le poste proposé se situe dans le service responsable des infrastructures réseau centralisées, qui est en charge des réseaux fibre optique, MAN (Backbone AF/KL) , LAN et Internet des Datacenters d'Air France / KLM (Toulouse, Valbonne, Amsterdam et futurs DCs à Paris) , des interconnexions réseau avec Amadeus, des services de load-balancers, DNS, de l'outillage d'administration et d'automatisation réseau, etc…
Ces réseaux et services sont en évolution rapide, avec l'introduction de nouvelles technologies réseau (SDN, automatisation, intégration dans les environnements virtualisé…) , les besoins d'intégration dans la plupart des projets techniques et business des Datacenters (NGDC, Cloud Hybride, Big Data, Data Strategy…) .
L'équipe est une équipe groupe (Air France - KLM) et multi-sites (Amsterdam, CDG, Valbonne, Toulouse) .
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