Présentation de la société : URSSAF CAISSE NATIONALE
Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.
Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.
Dans un contexte global de transformation du SI de la Branche Recouvrement, l'ampleur des projets nécessite d'étoffer nos équipes de la Gamme « Gestion de la Relation Client » de la Direction Adjointe des Filières Applicatives.
La gamme « Gestion de la Relation Client » a pour objectif de maintenir et faire évoluer les outils de la GRC tels que Contact (Gestion de la relation entrante pour la téléphonie, le courriel et les visites en Urssaf) , Scribe et Campagnes (gestion de la relation sortante papier ou dématérialisée) .
Missions
Mission/Activités
Sous le pilotage du responsable produit Contact au sein de la gamme « GRC », vous assumez le rôle d'analyste fonctionnel(le) pour l'applicatif Contact.
Vous analysez les nouvelles exigences formulées par les MOA/Directions métiers ou autres MOE et évaluez les impacts de leur mise en œuvre sur les produits et services applicatifs.
Vous concevez et modélisez ces exigences dans le respect du plan d'urbanisme fonctionnel, des objectifs de qualité et d'exploitation de la solution.
Vous contribuez aux projets d'évolution et de rénovation ainsi qu'au maintien en condition opérationnelle des produits et services.
En tant qu'alternant, vous contribuez aux principales missions suivantes :
- Recueillir les besoins lors des ateliers avec le métier et les différentes parties prenantes
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
- Gérer le backlog des produits de la gamme
- Participer à la définition des fonctionnalités du produit et de leurs priorisations
- Documenter les résultats des tests, diagnostiquer les dysfonctionnements
- Assurer l'interface avec le sous-traitant dans toutes les étapes de la réalisation
- Apporter un support fonctionnel et éventuellement technique à toutes les phases aval du projet
- Intervenir sur le support de niveau 3, la maintenance préventive, évolutive et corrective
- Mettre à jour le référentiel documentaire et assurez le reporting et les alertes nécessaires
- Effectuer l'analyse des données de l'entrepôt des données du cœur du métier
Profil recherché
Vous maîtrisez ou avez connaissances :
- des méthodes de spécification, modélisation (BPMN, UML et outils) et de gestion des exigences
- du langage SQL et outils de requêtage base de données
- de l'architecture applicative orientée Service (SOA)
- du cycle de vie de développement d'un service applicatif et de son maintien en condition opérationnelle (MCO)
- des fondamentaux des différents process de développement (cycle en V, itératif ou agile)
Formation
Vous entrez dans le cycle Master d'une école d'ingénieur en informatique (Bac+4 à Bac+5) .