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Présentation de la société : BCA EXPERTISE
Depuis 1955, BCA expertise est le leader français de l’expertise automobile pour tous types de véhicules et réalise chaque année plus d'un tiers des expertises sur l'ensemble du territoire français, y compris les départements, régions et collectivités d'outre-mer.Nous sommes 1 500 salariés : experts en automobile, conseillers clients, techniciens ou fonctions support pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs sinistres.
Nous sommes une entreprise à taille humaine, engagée et innovante. Nos valeurs socle : la réussite client, la confiance, la solidarité, l'agilité et la responsabilité, sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous proposons un environnement de travail stimulant et respectueux. Nous encourageons le développement professionnel et personnel de nos salariés, favorisant ainsi un cadre propice à l’épanouissement, à l'initiative et à la collaboration
Missions
La Direction Service Expertise regroupe l’énergie et le professionnalisme des équipes chargées du pilotage national des missions éligibles à l’Expertise à Distance (EAD) , constituant ainsi un soutien solide et une assistance technique pour l’ensemble des collaborateurs de BCA Expertise, qu’ils travaillent avec des clients, réparateurs, épavistes, assurés, etc. Ces équipes réalisent également des prestations spécifiques et techniques, ne nécessitant pas toujours l’intervention d’un Expert en Automobile.
Au sein de l’une de nos Unités Service Expertise (USE) et rattaché(e) au Manager, vous intégrerez une équipe d’une dizaine de Conseillers Technique Expertise. Votre mission principale sera d'intervenir dans le cycle du traitement des dossiers en appui aux équipes d'Experts en Automobile et en lien avec les Conseillers Clients, afin d'assurer la conformité technique et de répondre dans les délais aux attentes de nos clients.
Détail des missions :
- Préparer les études techniques en amont ou en aval des opérations d'expertise : recherches d'offres de vente, recherches d'identifications de véhicules, analyses matériaux, spécificités de pièces, etc.
- Analyser la conformité des éléments de facturation du réparateur avec le rapport de l'expert : conditions de facturation, références et prix des pièces, temps de main d'œuvre en correspondance avec les documentations techniques et des constructeurs.
- Recueillir les éléments complémentaires au dossier si besoin.
- Intervenir auprès des assurés ou sociétaires pour gérer la clôture du dossier.
- Répondre à des sollicitations techniques simples pour apporter un soutien aux Conseillers Clients.
Profil recherché
- Empathie et sens du service : Vous êtes attentif(ve) aux besoins des clients, avec un véritable sens du service et un bon relationnel, et vous avez à cœur de leur offrir la meilleure expérience possible.
- Excellentes compétences en communication : Vous êtes à l'aise pour interagir avec différents interlocuteurs, vous avez une forte capacité d’écoute et savez faire passer votre sourire au téléphone.
- Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec efficacité et précision.
- Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail harmonieux.