Publiée le 27/04/2024
- Contrat
- Contrat d'apprentissage - Temps Plein
- Localisation
- Olivet (45)
- Niveau d'études
- Bac+5 (Master / Ingénieur)
- Missions
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Afficher les missions
Au sein de la Direction Client Multicanal de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Assistant Support aux Centres de Relation Client F/H pour les Service Discours Client Multicanal. Tu participeras à la conception et l'actualisation des supports de formation en lien avec l'équipe de formateurs internes. Tu coordonneras l'organisation des sessions de formation et contribueras à la mise à jour des bases de connaissance.
Missions
Au cours de ton alternance, tu auras pour principales missions :- Participer à la montée en compétence des collaborateurs du domaine d'activité.
- Participer à la conception des supports de formation et les actualiser
- Coordonner l'organisation des sessions de formation déployées au sein de la Relation client, notamment sur nos Centre de relation client
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissance à destination de nos conseillers
- Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu'à leur bon fonctionnement
- Contribuer activement au déploiement des nouveaux outils en appui de l'équipe : création de support, organisation des déplacements en lien avec ces déploiements, participation aux formations, accompagnement terrain, prise de note sur les remontées constatées
- Participer aux activités de production
- Possibilité de se voir confier des missions particulières en rapport avec le domaine d'activité (contribution à des projets, participation à des sessions de formation transverses)
- Réaliser de la double écoute ou des accompagnements individuels afin de s'assurer de la bonne compréhension des savoirs transmis en formation
- Coordination des actions de formation de l'équipe : participation à l'élaboration du plan de formation, gestion des planning, envoi des invitations, préparation des supports, réservations des salles, déplacements ou autres
- Préparation des comités évènements client mensuels : préparation des supports, relance auprès des participants, participation aux comités et élaboration / mise à disposition du compte rendu
- Préparation des réunions mensuelles de l'équipe qui travaille en multisite + compte rendu
- Contribution à l'organisation d'évènements " animation de l'équipe "