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Comptable Back Office Titres (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 01/05/2025

COMPTABLE BACK OFFICE TITRES (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Malakoff (92)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions
Afficher les missions
Quelles seront Tes missions ?

Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :
Enregistrer les transactions opérées sur les valeurs mobilières et les instruments financiers
Suivre les opérations comptables liées aux opérations financières
Réaliser les états de rapprochement espèces et titres, régulariser les éventuels écarts
Réaliser les traitements des arrêtés comptables mensuels
Etablir les états administratifs et comptables (grand livre, journal, etc.)
Transmettre les justificatifs aux commissaires aux comptes lors de leurs contrôles
Participer aux projets d'évolutions d'outils de son domaine
Effectuer le reporting de son activité selon les normes et procédures
Où vas-tu travailler ?
Le poste est situé au 139-141 rue Paul Vaillant Couturier à Malakoff (92240)
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Gestionnaire Contrat Contentieux (juridique) (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 01/05/2025

GESTIONNAIRE CONTRAT CONTENTIEUX (JURIDIQUE) (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Saint-André-Lez-Lille (59)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions
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Quelles seront Tes missions ?
Au cours de ton alternance et de ton évolution au sein du service, tu auras pour principales missions :
Gestion des comptes clients :
Analyser les soldes débiteurs des entreprises et des particuliers
Assurer la gestion et la mise à jour du compte du client selon les avancées des procédures contentieuses engagées
Gérer les créances irrécouvrables
Gestion des procédures collectives :
Traiter les informations relatives aux procédures collectives et effectuer les actes nécessaires dans le respect des délais légaux afin de défendre les intérêts du Groupe : Sauvegarde judiciaire, Redressement judiciaire, Liquidation judiciaire
Assurer le suivi des procédures engagées en fonction des décisions de justice et en lien avec les intermédiaires de justice
Gestion des procédures individuelles :
Etudier la recevabilité et assurer le suivi régulier des délais de paiements octroyés
Engager les procédures contentieuses de recouvrement par voie amiable (contact téléphonique, mail ou courrier) ou par voie judiciaire devant les Tribunaux Compétents
Assurer le suivi de ces procédures contentieuses en lien avec nos prestataires et auxiliaires de justice
Où vas-tu travailler ?
Sur le site de Lille-Vauban situé au 8 boulevard Vauban 59350 temporairement puis Rue Paul Doumer, 59110 La Madeleine
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Chargé de qualité méthode et process (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 01/05/2025

CHARGÉ DE QUALITÉ MÉTHODE ET PROCESS (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Paris - 13ème Arrondissement (75)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
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Quelles seront Tes missions ?
Participer à la mise en place et au suivi d'un système de management de la qualité en y apportant des éléments de méthode
Co-animer des sensibilisations sur le management de la qualité,
Contribuer au suivi des plans d'actions de risques trimestriels des processus gérés,
Mener des chantiers/ateliers d'amélioration continue,
Être force de proposition, proposer des axes d'optimisations de la qualité des processus,
Où vas-tu travailler ?
485 rue Flandres-Dunkerque 45160 OLIVET
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Conseiller retraite en agence (F/H)

MALAKOFF HUMANIS

Publiée le 01/05/2025

Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Cergy (95)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions

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Quelles seront Tes missions ?
Réaliser les RDV aux futurs retraités et actifs (RDV en présentiel, par téléphone) .
Accueillir sans RDV les actifs, futurs retraités et allocataires, et répondre à leurs demandes.
Assurer ponctuellement un renfort téléphonique auprès des actifs, futurs retraités et allocataires : répondre aux questions réglementaires sur l'Agirc-Arrco et l'Ircantec, engager des dossiers de droits directs et de réversion, initier des rendez-vous dans l'outil dédié.
Participer ponctuellement à des salons professionnels, à des événements tels que les "RDV de la retraite" et à des présentations collectives sur la retraite.

Où vas-tu travailler ?
10 Boulevard de l'Oise 95000 CERGY-PONTOISE

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Juriste Droit des Affaires (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 01/05/2025

JURISTE DROIT DES AFFAIRES (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Malakoff (92)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
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Quelles seront Tes missions ?

Sous la responsabilité d'un juriste droit des affaires de la Direction juridique Corporate & Partenariats, tu collaboreras aux missions suivantes :

Sur la partie Corporate :
Veiller à la conformité juridique de l'ensemble des entités du groupe au regard du droit des sociétés, du code des assurances, du code de la sécurité sociale et du code de la mutualité
Participer aux projets transverses du groupe nécessitant une expertise juridique :
Création et dissolution d'entités (sociétés commerciales, associations, IP, mutuelles, …)
Opérations de haut de bilan (fusion, TUP, cessions d'actions, transferts de portefeuilles)
Accomplir les formalités légales auprès du registre du commerce et des sociétés, de la préfecture, des autorités de tutelle (ACPR) , de l'ORIAS…
Sur la partie Partenariats :
Assurer la sécurité juridique des partenariats et des projets de croissance externe et notamment la négociation et rédaction des accords de partenariat :
Accords de confidentialité, lettres d'intention
Conventions de partenariat
Contrat de cession ou de transfert de portefeuille

Sur la partie veille juridique :
Réaliser une veille juridique et contribuer à l'identification et l'anticipation des risques juridiques dans le domaine juridique concerné
Où vas-tu travailler ? ?

Le poste est situé au 139-141 Rue Paul Vaillant Couturier à Malakoff (92240)
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Chargé d'ingénierie Formation (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 01/05/2025

CHARGÉ D'INGÉNIERIE FORMATION (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Angers (49)

Niveau d'études

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Missions
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Quelles seront Tes missions ?

Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :
Identifier les besoins de formation au regard des évolutions métier et des compétences individuelles
Organiser et coordonner les réunions d'expression de besoins et de cadrage du plan de développement des compétences annuel
Concevoir des supports de formation et créer des boîtes à outils type "Kit d'ingénierie de formation" pour les réseaux commerciaux
Créer une cartographie de compétences des direction partenaires
Assurer une veille des pratiques et méthodes pédagogiques existantes
Où vas-tu travailler ?
Sur le site d'Angers - Gare situé au 5 Esplanade de la Gare
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Gestionnaire contrats (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 01/05/2025

GESTIONNAIRE CONTRATS (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Saran (45)

Missions
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Quelles seront Tes missions ?
Enregistrer et contrôler une adhésion au titre d'un contrat individuel dans l’outil de gestion
Modifier une adhésion individuelle : activités relatives au cycle de vie des contrats (Modification, demande de renseignements…)
Suivre les cotisations individuelles
Procéder à la résiliation d’une adhésion individuelle en mettant à jour son dossier
Répondre aux sollicitations des assurés par téléphone, mail ou courrier
Analyser les verbatims client suite aux réponses aux enquêtes de satisfaction
Où vas-tu travailler ?
303 Rue Gabriel Debacq 45770 Saran
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Ingénieur Études et Développement C#/.Net (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 17/02/2024

INGÉNIEUR ÉTUDES ET DÉVELOPPEMENT C#/.NET (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

CDI

Localisation

Paris 13e Arrondissement (75)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
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Quelles seront vos missions ?
Concevoir et développer :
Vous vous assurez du codage et de la production du code source en transcrivant les spécifications détaillées. Vous utilisez les langages ou frameworks choisis pour le projet afin de garantir l'adéquation de la solution aux spécifications reçues.
Dans la même logique, vous documentez et expliciter les règles de gestion / spécifications techniques associées.
Garantir la qualité du code et sa maintenabilité :
Vous vous assurez que les normes de codage sont respectées afin de maintenir la qualité et la cohérence du code.
Evaluer les charges de développement :
Vous estimez la charge de développement des évolutions envisagées. Vous consolidez les estimations avec le TechLead.
Tester et fiabiliser le code et la qualité du logiciel produit :
Vous concevez et réalisez des tests unitaires et d'intégration en appliquant la stratégie d'homologation. Vous identifiez les cas à tester et collectez les données pour les jeux d'essais. Vous conduisez les tests unitaires et d'intégration de premier niveau.
Etablir une maintenance continue :
Vous assurez la maintenance corrective et évolutive. Vous testez les nouveaux développements et les non-régressions. Vous utilisez des composants logiciels réutilisables pour gagner en réactivité.
Coopérer au sein d’une équipe projet :
Vous collaborez avec les chefs de projet pour estimer le temps et les ressources nécessaires pour accomplir des tâches spécifiques. Sur les projets développés en Agile, vous évaluez la complexité de chaque User Story inscrite au backlog et la faisabilité des incréments planifiés. Vous aidez aussi à définir les priorités et à déterminer les tâches à executer.
Gérer les délais convenus :
Vous travaillez efficacement pour respecter les délais de livraison de vos productions.
Au regard de votre expertise, vous pouvez également être amené.e à former et accompagner des utilisateurs, notamment sur les nouvelles fonctionnalités et/ou sur les changements introduits en maintenance.
Où allez-vous travailler ?
6 Rue Clisson, 75013 Paris
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Manager de proximité F/H - périmètre Assurances de Personnes Affiliations

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 23/04/2025

MANAGER DE PROXIMITÉ F/H - PÉRIMÈTRE ASSURANCES DE PERSONNES AFFILIATIONS

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

CDI

Localisation

Paris 13ème , Site de Chevaleret (75)

Missions
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Quelles seront vos missions ?
Piloter l'activité:
Définir et répartir la charge de travail, mettre en œuvre les moyens dédiés à l’atteinte des objectifs fixés à son équipe,
S'assurer du respect des orientations fixées aux collaborateurs et effectuer le reporting de son activité,
Assurer le suivi de production,
Assurer le suivi du recours à la sous-traitance,
Veiller à la qualité et au respect des délais pour l’ensemble des activités encadrées, en assurer le contrôle au moyen de tableaux de bord et d’outils de suivi (résultats de requêtes, contrôle croisé) ,
Participer à l’élaboration ou à l’actualisation de documents et délivrer la production attendue,
Participer à des réunions de coordination inter et intra services dans le cadre de l’amélioration de la qualité.

Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe:
Organiser des points individuels pour le suivi et contrôle de l'activité de chacun dans une démarche d'écoute active, de feedback régulier et de confiance respective,
Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens et impulser une dynamique et une cohésion collective autour des objectifs afin de créer un climat de confiance,
Associer ses collaborateurs aux réflexions, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel d’évaluation professionnelle.

Préparer l'avenir:
Accompagner le changement et être facilitateur dans le cadre du déploiement des plans d'accompagnement,
Gérer le personnel de son périmètre dans le respect de la politique de ressources humaines du Groupe et être responsable du développement des compétences de ses équipes le cas échéant, alerter sur les difficultés/tensions au sein de l'équipe et proposer les plans d'action associés,
S'approprier et communiquer à son équipe les orientations stratégiques de l'entreprise et leur déclinaison dans son périmètre d'action,

Activités Complémentaires:
Peut participer à la mise en œuvre de projets transverses
Peut être amené(e) à représenter le responsable de service au cours de réunions
Peut se voir confier le traitement de certains dossiers

Où allez-vous travailler ?
Sur notre site 2 rue Clisson 75013 PARIS, métro Chevaleret
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Gestionnaire client entreprise (Chargé de Comptes) (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 26/01/2025

GESTIONNAIRE CLIENT ENTREPRISE (CHARGÉ DE COMPTES) (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

CDD

Localisation

Arras (62)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions
Afficher les missions
Vos Missions :
Accueille, informe, conseille et assiste les entreprises dans la transmission des
données sociales :
Identifie les besoins d'information de son interlocuteur
Répond aux diverses sollicitations dans les délais impartis, quel que soit le canal
d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes)
Accompagne les entreprises pour effectuer leurs déclarations via la DSN
Gère les comptes des entreprises dans le respect des règles en vigueur :
Réalise les opérations courantes de recouvrement des cotisations (suivi du calendrier
de recouvrement, ventilation des paiements, …)
Veille à la bonne tenue et à la justification des comptes en procédant aux mises à jour
nécessaires
Prend en charge et traite les remboursements des cotisations indûment perçues ;
Contribue aux opérations de recouvrement amiable
Réceptionne, contrôle et exploite les déclarations sociales en veillant à la bonne
identification des employeurs et des salariés :
Exploite les déclarations de salaires en contrôlant la fiabilité et l'exhaustivité des
données sociales constitutives de droits
Identifie et traite les anomalies et les situations particulières, y compris sur l'antériorité
Traite les contestations sur les soldes
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Chargé de management des risques (F/H)

MALAKOFF HUMANIS

Publiée le 30/04/2025

Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Malakoff (92)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions

Afficher les missions
Quelles seront TES missions ?

Dans le cadre de ton alternance, tu auras pour principales missions de :
Identifier et analyser les risques opérationnels liés aux activités courantes de la Direction
Mesurer leur criticité
Mettre à jour la cartographie des risques
Définir et aider les opérationnels à la mise en place des éléments de maîtrise
Réaliser les analyses des risques sur des projets simples et définis
Participer aux enquêtes lors d'incidents, à l'identification des causes
Participer à la mise en place de plans d'action pour agir sur la prévention
Réaliser des contrôles de 2ème niveau auprès des services (y compris de conformité, respect des procédures, …) dans la cadre du dispositif de contrôle permanent, émettre des recommandations et suivre leur mise en place.
Suivi des projets qui impactent les métiers

Véritable soutien aux équipes, tu apporteras ton aide dans la mise en place d'un dispositif de contrôle interne efficace et permanent.
Les missions peuvent évoluer en fonction de la prise en main du poste, les besoins de l'activité et de l'alternant.

Où vas-tu travailler ?

Situé au 139/141 rue Paul Vaillant Couturier - MALAKOFF (92240)

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Chargé de projets SIRH (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 30/04/2025

CHARGÉ DE PROJETS SIRH (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Malakoff (92)

Niveau d'études

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Missions
Afficher les missions
Quelles seront Tes missions ?

Sur le périmètre des outils RH liés à l'évolution professionnelle (Formation : 360Learning + TalentSoft/CEGID ; Recrutement : TalentSoft ; Rémunération : TalentSoft/CEGID) , tu auras pour missions principales :
Accompagner le métier dans la définition du besoin
Formaliser, centraliser les demandes d'évolution ou de correction émanant des différents utilisateurs au sein du Groupe
Rédiger les cahiers des charges des évolutions / corrections
Participer à l'élaboration du cahier de recettes, réalisation des scénarii prévus au cahier de recettes
Suivre la mise en oeuvre du projet de déploiement : communication du projet aux équipes concernées, documentation
Où vas-tu travailler ?
Le poste est basé sur le site de Malakoff situé au 139-141 rue Paul Vaillant Couturier à Malakoff (92)
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Chef de projets (F/H)

MALAKOFF HUMANIS

Publiée le 28/03/2025

Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Paris (75)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions

Afficher les missions
Quelles seront Tes missions ?
Conduire ou soutenir les études d'opportunités pour l’implantation de nouvelles antennes locales Réseau de confiance

Contribuer à l’animation de la communication interne/externe Réseau de Confiance (newsletters, kit de communication, site internet, plateforme numérique, réseaux sociaux…)

Contribuer à l’organisation et à l’animation de la Vie du réseau national « Réseau de confiance, temps de rencontre, formations, outillage

Soutenir la mise en place d’actions innovantes ou expérimentales auprès des Porteurs de projet et de leurs antennes locales et contribuer aux synergies internes Malakoff Humanis Agirc Arrco

Aider au sourcing de partenaires stratégiques et opérationnels

Aider au sourcing des leviers de financement alternatifs

Aider au reporting de l’activité et à la mise en forme des supports divers
Contribuer aux démarches évaluatives du dispositif

Aider au suivi administratif des partenariats et prestations de services (devis, factures, contrats) sur notre logiciel interne

Où vas-tu travailler ?

2 rue de Clisson 75013 PARIS temporairement puis au 139-147 rue Paul Vaillant Couturier 92240 MALAKOFF
Tu seras amené à te déplacer ponctuellement dans d'autres régions (éventuellement Lille, Lyon, Caen, Bordeaux… ) pour échanger et travailler avec les chargés de développement de l'équipe

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Gestionnaire Retraite (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 01/05/2025

GESTIONNAIRE RETRAITE (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

(45)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions
Afficher les missions
Quelles seront Tes missions ?
Au cours de ton alternance, tu prendras en charge un portefeuille de dossiers en respectant les consignes de priorisation et tu auras pour principales missions :
1. Constituer les dossiers retraite
Réceptionner les demandes de retraite
Vérifier les pièces justificatives
Informer les futurs retraités sur leurs droits à la retraite
2. Etudier les carrières
Analyser et recomposer l'ensemble des carrières des futurs retraités
Corriger les carrières, le cas échéant
3. Effectuer la mise en paiement
Mettre les dossiers retraite en paiement
Vérifier les informations essentielles pour la mise en paiement
Garantir la continuité des ressources entre le dernier salaire et le paiement de la première allocation retraite
4. Autres missions à effectuer
Prendre en charge les demandes de réversion d'actifs
Effectuer des appels sortants et rédiger des courriers
Informer et orienter les futurs retraités sur leurs droits à retraite (nombre de trimestres, cotisations, calcul de minoration…)
Où vas-tu travailler ?
485 rue Flandres-Dunkerque 45160 OLIVET
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Conseiller en accompagnement social (F/H)

MALAKOFF HUMANIS

Publiée le 01/05/2025

Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

(94)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions

Afficher les missions
Quelles seront Tes missions ?
Prendre en charge les transferts d'appels du standard et appels entrants ligne directe
Prendre en charge les différents flux entrants : les contacts provenant du site internet interne « Essentiel autonomie » ; notre plateforme d'accompagnement des bénéficiaires, les transferts internes.
Assurer un accompagnement social en identifiant les besoins et en proposant un plan de préconisations : mise en place des offres de l'action sociale MALAKOFF HUMANIS + information sur les dispositifs légaux, orientation vers les acteurs locaux selon les critères de recevabilité.
Mettre en place le suivi des dossiers afin d'évaluer la satisfaction client et si besoin réadapter le plan d'accompagnement
Alimenter les outils de gestion
Connaitre les dispositifs communautaires AA (dispositifs liés aux aides sociales)
Comprendre les missions des différents services de l'ADDS (Accompagnement à distance et dispositifs sociaux) de MALAKOFF HUMANIS et synergies afin de transférer les demandes selon les problématiques.
Activités Complémentaires : Participation à des projets collectifs et/ou transverses.
Où vas-tu travailler ?
34-36 Rue Roger-Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois

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Chargé de réclamations (H/F)

MALAKOFF HUMANIS

Publiée le 30/04/2025

Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Fontenay-sous-Bois (94)

Niveau d'études

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Missions

Afficher les missions
Quelles seront Tes missions ?

Gestion des réclamations clients :
Prendre en charge les réclamations sensibles des clients, quelle que soit leur origine.
Analyser la demande du client, étudier son dossier et assurer un suivi personnalisé jusqu'à sa résolution complète.
Apporter une réponse adaptée en utilisant les différents canaux de communication (écrit, web, téléphone…) .

Coordination et traitement des dossiers :
Assurer la liaison avec les différents services internes (gestion, MOA) et relancer si nécessaire.
Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service.
Clôturer le dossier et assurer son traçage dans les outils de gestion.

Expertise et assistance :
Apporter conseils et assistance aux clients en adaptant son discours selon la complexité du dossier.

Amélioration continue et qualité du service :
Détecter et signaler les dysfonctionnements récurrents.
Proposer et mettre en place des axes d'amélioration pour optimiser le traitement des réclamations.

Où vas-tu travailler ?
34-36 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay sous Bois

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Expert solution et intégrateur IBM Filenet (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 06/03/2024

EXPERT SOLUTION ET INTÉGRATEUR IBM FILENET (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

CDI

Localisation

Paris 13e Arrondissement (75)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Quelles seront vos missions ?
Implémenter et développer :
En tant qu'Expert de l'écosystème GED Filenet, vous êtes en charge de son intégration et de son bon usage :
Configurer et paramétrer l'écosystème GED/Filenet pour adapter, personnaliser, corriger, maintenir et enrichir le périmètre fonctionnel de la solution.
Réaliser des développements complémentaires dans un environnement C#/.NET selon les besoins.
Documenter les règles de gestion, et rédiger les spécifications techniques associées.
Garantir la qualité et la performance :
Vous veillez au respect des normes d'intégration et d'évolution pour maintenir la qualité et la performance de l'outil.
Vous assurez une qualité de service optimale, notamment en suivant quotidiennement l'APDEX, et garantissez l'accessibilité des documents pour les gestionnaires et via les espaces clients 24h/24.
Concevoir et évaluer les solutions :
Grâce à votre expertise, vous proposez des solutions adaptées aux besoins, en coordination avec les équipes d'architecture.
Vous évaluez les charges de développement et les évolutions envisagées, et consolidez ces estimations dans une approche ROI et avec une orientation client forte.
Tester et fiabiliser la qualité du logiciel produit :
Vous êtes chargé de concevoir et d'exécuter des tests unitaires et d'intégration dans le cadre d’une stratégie de recette globale, d'identifier les cas à tester, et de collecter les données nécessaires. Vous menez également les tests de premier niveau.
Assurer la maintenance continue :
Vous gérez la maintenance corrective et évolutive, effectuez les mises à jour et les optimisations, et assurez le support de niveau 3. Vous maintenez une bonne traçabilité des actions et de leur documentation, et suivez le plan de version de l'éditeur pour l'intégrer dans la maintenance applicative.
Coopérer au sein d’une équipe projet :
Vous travaillez en collaboration avec les parties prenantes, proposez des solutions, contribuez au développement d'APIs, aidez à définir les priorités et les tâches à exécuter.
Gérer les délais convenus :
Vous respectez les délais de livraison et, grâce à votre expertise, vous formez et accompagnez les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les changements introduits.
Où allez-vous travailler ?
Vous aurez la possibilité de travailler à l'une des deux adresses suivantes :
6 Rue Clisson, 75013 Paris
8 Boulevard Vauban 59800 Lille
Voir le détail de l'offre
Conseiller relation client - F/H (2 postes)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 17/12/2024

CONSEILLER RELATION CLIENT - F/H (2 POSTES)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

CDI

Localisation

La Chaussée-Saint-Victor (proximité Blois (41)

Missions
Afficher les missions
Quelles seront vos missions ?
Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.
Vos activités :
Assurer une interlocution Clients de qualité
Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client
Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;

Participer à la gestion des dossiers Clients
Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

Participer à la performance multicanal
Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;
Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;
Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …)
Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
Activités Complémentaires
Peut gérer de bout en bout des dossiers.
Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam.
Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.
Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision) .
Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l’interlocution Client.
Où allez-vous travailler ?
Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)
Voir le détail de l'offre
Assistant Product Owner et Support (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 30/04/2025

ASSISTANT PRODUCT OWNER ET SUPPORT (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Malakoff (92)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Quelles seront Tes missions ?

Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

Accompagner les utilisateurs :
Accompagner les courtiers en selfcare et les commerciaux dans l'utilisation efficace des applications digitales de vente
Fournir un support quotidien pour résoudre les problèmes d'utilisation et améliorer l'expérience utilisateur
Contribuer à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des demandes pour optimiser la qualité et le délai des réponses données
Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités :
Collaborer avec le Product Owner pour identifier les besoins d'évolution des applications de vente
Spécifier les exigences pour le développement de nouvelles fonctionnalités et l'amélioration du suivi des clients
Assurer la gestion des anomalies :
Identifier et documenter les anomalies dans les applications
Participer à la conception de solutions pour corriger ces erreurs
Tracer et analyser les retours des courtiers pour proposer des axes d'amélioration
Où vas-tu travailler ?

Temporairement, sur le site de Malakoff - Le Cadran, situé au 139-141 Rue Paul Vaillant Couturier. Puis, sur le site de Paris 9e, situé au 21 Rue Laffite
Voir le détail de l'offre
Conseiller Commercial Vente à Distance Individuelle (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Publiée le 20/03/2025

CONSEILLER COMMERCIAL VENTE À DISTANCE INDIVIDUELLE (F/H)

MALAKOFF HUMANIS
Contrat

CDI

Localisation

La Chaussée-Saint-Victor (41)

Missions
Afficher les missions
Quelles seraient mes futures missions ?
1.Prospection et ventes à distance :
Vous êtes le fer de lance de nos actions commerciales en chassant activement de nouveaux clients à l’échelle régionale et nationale.
Grâce à votre écoute, vous identifiez les besoins spécifiques de vos clients et proposez des solutions personnalisées en matière d’assurance Santé, Prévoyance et Épargne.
Vous transformez chaque contact en opportunité, en atteignant ou dépassant vos objectifs de vente. Vous maîtrisez le cycle complet de vente : de la prospection à la conclusion du contrat.

2.Suivi et fidélisation client :
Vous veillez à garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients en assurant un suivi rigoureux et personnalisé après chaque vente.
Vous gérez les réclamations et les demandes d’assistance avec professionnalisme (niveau 1) , afin de maintenir une relation de confiance avec vos clients.
Vous mettez en place des actions de fidélisation pour développer la rétention client sur le long terme.

3.Connaissance marché et développement commercial :
Vous contribuez à la veille concurrentielle et au suivi des tendances du marché (besoins des clients, offres concurrentes) afin de toujours être à la pointe des évolutions.
Vous êtes force de proposition pour identifier de nouvelles opportunités commerciales et recommander des actions innovantes pour développer notre part de marché.
Vous alimentez notre CRM avec des données actualisées, en respectant les processus qualité.
Où vous travaillerez ?
Sur notre site de La Chaussée Saint Victor (41) .
Les petits plus ?
Formation initiale en interne
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Travail du lundi au vendredi
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