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PROJET DIGITALISATION DE L'ACTIVITE PLANNING (F/H)

AIR FRANCE INDUSTRIES
Publiée le 28/08/2026

PROJET DIGITALISATION DE L'ACTIVITE PLANNING (F/H)

AIR FRANCE INDUSTRIES
Contrat

Stage

Localisation

Orly (94)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Rattaché(e) au service de la maintenance Avion d'Orly, et sous la responsabilité de votre Maître de stage, votre mission consistera au développement et à la mise en œuvre d'une application innovante et interactive destinée à piloter l'activité de maintenance aéronautique à Orly du service Planning.
L’objectif même étant l’amélioration de la performance et de la Qualité.
La mission consiste à créer un outil de pilotage central de l'activité Planning permettant
de visualiser les Management Visuel de la Performance aujourd'hui au format papier (mesures, feverchart, jalons…)
l'alimentation, l'animation et ce qui découle des rituels de pilotage des chantiers (informations générales, , risques, alertes, actions/porteurs, butées…)
de collecter des données de manière automatique pour aide au pilotage
les interactions/échanges et escalations
La pro-activité avec des alertes/relances vers les bons acteurs
d'avoir un planning dynamique des actions
d'alimenter et suivre les sujets d'Amélioration Continue
l'historisation

Pour ce faire la méthode de travail sera en mode agile et collaborative. En lien direct avec les utilisateurs Métiers au sein de l'activité.
Dans le cadre de cette mission vous aurez à gérer :
Pilotage de projet
Préparer et animer les instances (ateliers, comités projet)
Produire des supports de synthèse (cahiers des charges détaillés, présentations, notes, dashboards)
Identifier moyens supplémentaires nécessaires (ex. écrans)

Data & analyse
Participer à la structuration, à l’analyse et à la fiabilisation de données
Contribuer à la production de reportings

Communication et Conduite de changement
Participer à la diffusion et au rayonnement du projet
Accompagner les équipes dans l’appropriation du nouvel outil / nouveaux process (ateliers, formations…)
Rédiger un standard clair et synthétique dédié aux utilisateurs
Rédiger FDD (Functional Design Document) afin d’assurer la pérennisation du fonctionnement/évolution de l'outil
Retour d'expériences
Ce que nous vous offrons
Vous bénéficierez d’un stage exigeant et formateur au cœur d’un projet stratégique.
Une montée en compétences rapide et un accompagnement personnalisé.
Un environnement dynamique, collaboratif
Des taches riches en autonomie et en contacts variés
Après une phase d'intégration, vous serez rapidement autonome sur votre mission tout en bénéficiant d'un accompagnement pour développer vos compétences, votre posture professionnelle et votre connaissance de l'entreprise.
Observations importantes :
A noter : Le lieu d’affectation étant en zone aéroportuaire, l’acceptation définitive est
soumise à la validation en zone aéroportuaire par la Préfecture de Police de Paris
(Délivrance de la Carte d’Identification Aéroportuaire) . A cet effet, un extrait de casier
judiciaire vierge vous sera demandé.
Présentation du contexte
Rejoignez notre équipe dédiée à l'entretien avion et vivez un métier passionnant au cœur de l'action !
Au sein d'Air France Industries, rattaché(e) à la Direction Entretien Avion et dans le cadre des chantiers avion maintenance hangar réalisés à Orly vous travaillerez sur des visites techniques Heavy Checks sur les B777 et les A220.
Rejoignez nous pour contribuer à la performance et à la sécurité de notre flotte !
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Apprenti Assurance Qualité - Maintenance Moteurs (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 27/08/2026

APPRENTI ASSURANCE QUALITÉ - MAINTENANCE MOTEURS (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Contrat d'apprentissage

Localisation

Orly (94)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
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Adaptation et optimisation des check-lists d’audit
Adapter les check-lists (C/L) du programme d’audit aux réalités opérationnelles en tenant compte :
du domaine audité ;
du périmètre concerné ;
des spécificités des activités terrain ;
des activités sous-traitées et des prestataires concernés.
Assurer la cohérence entre les exigences réglementaires aéronautiques documentaires et les pratiques opérationnelles observées sur le terrain.
Consolidation du programme d’audit
Consolider et mettre à jour le programme d’audit moteurs.
Vérifier la couverture exhaustive des exigences applicables et des items à auditer.
Participation aux audits
Accompagner les auditeurs lors des audits internes et externes.
Participer à la préparation des audits
Contribuer à la rédaction des constats et des rapports d’audit.
Participer au suivi des actions correctives et à la vérification de leur efficacité.
Amélioration continue et pilotage de la performance
Participer à l’amélioration des processus Assurance Qualité.
Contribuer au suivi et à l’analyse des indicateurs de performance (KPI) .

Présentation du contexte
Au sein de l’équipe Assurance Qualité de la Direction Maintenance Moteurs, l’apprenti(e) contribuera à l’amélioration continue du programme de surveillance et à la préparation, la réalisation et le suivi des audits. Il/elle s’inscrira dans la continuité de travaux déjà initiés.
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Ingénieur Gestion de Terminaux Mobiles (Intune / Workspace ONE) (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 27/08/2026

INGÉNIEUR GESTION DE TERMINAUX MOBILES (INTUNE / WORKSPACE ONE) (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Siege Air (95)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
En mode Agile, au sein de l’équipe Mobilité, l’expert MDM est responsable du design, de l’implémentation et du run des plateformes de Mobile Device Management, avec un rôle central dans la migration de Workspace ONE vers Intune. Il est d’abord et avant tout un des référents MDM, tout en pouvant intervenir sur des activités liées aux devices (choix matériel, qualification, intégration, support expert) , indispensables pour garantir une gestion cohérente de bout en bout.
Ses principales activités :
Pilotage de la migration : Contribution majeure à la stratégie, à la préparation et à l’exécution de la migration vers Intune.
Architecture MDM: Conception et évolution des environnements Intune et Workspace ONE durant la phase transitoire.
Implémentation des politiques : Déploiement des configurations, profils, règles de conformité et stratégies de sécurité.
Run et support expert: Supervision, résolution d’incidents complexes, optimisation continue et automatisation.
Gestion du cycle de vie des devices: Participation au choix des matériels, qualification, mise au catalogue, intégration dans le MDM.
Collaboration AF/KL: Travail étroit avec les équipes KLM pour aligner les besoins, co‑construire les solutions et garantir une cohérence groupe.
Accompagnement des métiers: Conseil, cadrage technique, participation aux projets BRM et support aux déploiements.
Veille technologique : Suivi des évolutions Apple, Android et recommandations d’amélioration.
Présentation du contexte
Rejoignez Air France-KLM, acteur majeur du transport aérien mondial, qui accompagne chaque année plus de 103 millions de passagers vers plus de 250 destinations grâce à une flotte de 596 avions et l’engagement de 80 000 collaborateurs.
Au sein de la DSI Air France-KLM, vous évoluerez dans un environnement international, innovant et au cœur des opérations du groupe. La mobilité y joue un rôle stratégique, avec plus de 60 000 terminaux mobiles déployés pour accompagner des métiers essentiels : équipages, opérations au sol, maintenance, services aéroportuaires et relation client.
Dans ce contexte, vous contribuerez à l’évolution des solutions de mobilité afin de garantir leur performance, leur sécurité et leur conformité, au service de la transformation digitale du groupe.
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Ingénieur communications critiques (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 27/08/2026

INGÉNIEUR COMMUNICATIONS CRITIQUES (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Roissy-en (93)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
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Vos missions
Piloter des projets de transformation autour des solutions de communications critiques.
Définir et faire évoluer les architectures techniques.
Contribuer à la feuille de route technologique des solutions de communication.
Coordonner les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires.
Participer aux appels d'offres (RFI/RFP) , aux études techniques et aux Proof of Concept (PoC) .
Assurer le suivi des coûts, des risques, des plannings et de la qualité des livrables.
Garantir l'intégration des exigences de cybersécurité, de résilience et de haute disponibilité.
Assurer une veille technologique sur les communications critiques.
Présentation du contexte
Au sein de la Direction Informatique d'Air France-KLM, l'équipe Communications Solutions conçoit, déploie et fait évoluer les solutions de communication essentielles aux opérations du Groupe.
Dans un environnement international exigeant, vous contribuerez à la modernisation de systèmes critiques où la disponibilité, la résilience et la cybersécurité sont des enjeux majeurs.
Ce poste combine expertise technique, pilotage de projets et coordination de multiples parties prenantes afin d'accompagner la transformation des solutions de communication du Groupe.
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Ingénieur Réseau Datacenter & Cloud (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 27/08/2026

INGÉNIEUR RÉSEAU DATACENTER & CLOUD (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Toulouse (31)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
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Dans un contexte de transformations importantes de l’architecture de ses centres de production, Air France KLM construit la future architecture technique de son système d’information.
Cloud privé / SDDC ;
Cloud public ;
Architecture réseau SDN ;
Evolutions de nos Network Hub ;
Automatisation de nos solutions ;
Ce sont là autant de transformations qui permettent d’exercer son activité dans un environnement en pleine transformation, propice à l’innovation et à la prise d’initiative.
En tant que membre de l’équipe « Network Central Resources », vous aurez pour mission de :
Contribuer à la définition des standards et de l’architecture ;
Apporter une expertise technique aux architectes ;
Mener à bien les grands projets d’évolution réseau tels que l’implémentation d’un Network Hub et le Cloud hybride ;
Implémenter de nouvelles infrastructures de connectivité réseau des Data Center dans le cadre d’un programme de Software Defined Data Center ;
Construire et accompagner l’implémentation des nouvelles infrastructures et solutions réseau, en particuliers chez les Cloud Service Provider fournisseurs d’AF/KL ;
Assurer une veille technologique dans les sujets relatifs aux infrastructures Cloud ;
Piloter le cycle de vie des produits, et gérer les roadmaps associées ;
Contribuer à la gestion du catalogue de nos services et la documentation technique ;
Contribuer aux activités NetDevOps de l’équipe en participant à l’automatisation des produits et services ainsi qu’aux initiatives sur l’Intelligence Artificielle ;
Intervenir en tant qu’expert en cas de problème ou d’incident (support de niveau 3) ;
Présentation du contexte
Voulez-vous relever un défi stratégique au sein d'un environnement d'envergure internationale ?
Rejoignez Air France-KLM, acteur majeur du transport aérien, et contribuez à une mission passionnante qui fait rêver 103 millions de passagers chaque année. Grâce à nos 596 avions desservant plus de 250 destinations à travers le monde, et avec 80 000 collaborateurs, nous offrons des opportunités uniques de développement.
La Direction des Systèmes d'Information du groupe combine les activités informatiques des 2 compagnies aériennes Air France et KLM, elle développe et opère les systèmes et les applications qui supportent l'activité des 160 000 utilisateurs dans les différents métiers.
Au sein de cette direction, l’équipe « Network Central Resources » est en charge de développer, industrialiser, supporter les solutions réseau des quatre Datacenters Air France et KLM (Amsterdam, Nice, Paris, Toulouse) et de mener des projets techniques visant à mettre en place les infrastructures réseau du futur.
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Outilleur/Outilleuse (F/H)

AIR FRANCE

Publiée le 27/08/2026

Contrat

CDI

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac Général, Bac Pro ou Bac Techno

Missions

Afficher les missions
En tant qu'outilleur, vous aurez des missions clés qui assureront le bon fonctionnement de notre maintenance moteurs.

Voici un aperçu de vos principales responsabilités :

Contrôler la conformité des outillages moteurs
Vous vous assurerez que tous les outillages sont conformes aux normes réglementaires en vigueur.

Remettre en service les outillages moteurs
Vous serez responsable de la maintenance préventive et curative pour garantir que les outillages restent en excellent état de fonctionnement.

Mettre à disposition les outillages à la production
Vous gérerez la distribution des outillages nécessaires aux équipes de production, veillant à ce qu'elles disposent de tout le matériel requis.

Impacts et enjeux du service :

Le service outillage joue un rôle essentiel dans la continuité des opérations de maintenance des moteurs de la flotte Air France et de ses clients. Notre objectif est de minimiser les arrêts en production dus à des outillages manquants ou endommagés, tout en garantissant la conformité et la sécurité des outillages pour maximiser la sécurité des vols.
Présentation du contexte
Passionné par la mécanique et l'environnement industriel, et prêt à évoluer dans un cadre où la rigueur et la sécurité des vols sont prioritaires, votre expertise et votre envie d'apprendre, quel que soit votre secteur d'origine, nous intéressent pour innover et performer ensemble

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Ajusteuse/Ajusteur (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 26/08/2026

AJUSTEUSE/AJUSTEUR (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Orly (94)

Niveau d'études

Bac Général, Bac Pro ou Bac Techno

Missions
Afficher les missions
Rattaché au chef d’équipe, vos principales missions seront :
Ajustage : perçage, rivetage, ébavurage, alésage. Dans ce cadre vous serez amené à accompagner les équipes de production lors des aléas de démontage & remontage de pièces sur moteur.
Réalisation de réparation en atelier, sur pièce à forte valeur dans le respect du planning
Désassemblage de pièces afin de réalisation des contrôles prévus et/ou remise en état, puis réassemblage
Participation à la bonne organisation de l’atelier, rangement, respect des consignes de sécurité et entretien du poste de travail
Ponctuellement, vous pourrez être amené à participer à des missions de dépannage en dehors des ateliers d’Orly (Roissy, ou exploitation Orly)
Dans le cadre de votre activité, vous serez amené à collaborer avec des acteurs d’autres corps de métiers (soudeurs, agents techniques, contrôleurs, contrôle non destructif…)
Présentation du contexte
Rejoignez Air France Industries, numéro deux mondial de la maintenance aéronautique, et contribuez au développement de notre activité de réparation interne moteur.
Nos ateliers, situés à Orly, s’occupent d’une flotte moderne de moteurs tels que les CFM56-5A/5B, GE90-94/115, LEAP-1A/1B, Trent XWB et PW1500G. Nous assurons aussi bien le grand entretien (shop visits) que le petit entretien (quick-turn) , pour la flotte Air France et de nombreux clients internationaux.
À Orly, rejoignez des ateliers agrandis et modernisés, où 850 collaborateurs travaillent sur des projets techniques passionnants. Vous ferez partie d’une équipe pluridisciplinaire composée d’ajusteurs, soudeurs et plasturgistes, qui collaborent pour relever les défis de la maintenance. L’activité se déroule principalement en horaires 2x8 du lundi au vendredi.
Si vous cherchez à évoluer dans un environnement dynamique et innovant, rejoignez-nous et participez à l’excellence d’Air France Industries !
Les plus de l'offre ajusteur
Intégration dans une direction à la pointe de l'innovation et des nouvelles technologies, au sein d’une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociale et environnementale.
Opportunités d'évolution interne.
Offre élargie de formations vous permettant de vous perfectionner, de développer vos compétences et d'évoluer dans votre carrière.
Indemnisation kilométrique ou de la prise en charge complète de votre Pass Navigo
Accès à des billets d’avion à tarif préférentiel
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Solution Consultant ServiceNow (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 25/08/2026

SOLUTION CONSULTANT SERVICENOW (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Toulouse (31)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Au sein du Département IT4IT, vous rejoindrez notre équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL. Votre rôle sera crucial pour renforcer notre expertise interne et accompagner l'implémentation de nouveaux modules, impactant directement l'expérience de nos collaborateurs et la performance de nos systèmes.
Vos principales activités seront les suivantes :
Piloter l'Opérationnel de la Plateforme : Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases (upgrade, clone) .
Optimiser la documentation d'exploitation et la gestion des groupes d'autorisation.
Gérer proactivement et réactivement les incidents pour garantir une disponibilité maximale.
Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
Accompagner et Impacter les Projets : Configurer et paramétrer la plateforme (activation de plugins, configuration de tables, planification de batchs) .
Participer activement aux présentations clés (PI, Golden Rules) .
Contribuer à l'Architecture et à l'Intégration : Analyser les nouvelles demandes sous l'angle architectural et participer aux comités d'architecture.
Mettre en œuvre des intégrations API et Spokes.
Innover et Explorer : Participer activement à l'exploration de nouveaux modules et aux études d'innovation (GenAI, Mobile App…) .
Présentation du contexte
Dans un monde en constante évolution, Air France-KLM est bien plus qu'une compagnie aérienne : nous sommes un acteur majeur de l'innovation technologique et un pionnier du transport aérien mondial. Notre Direction des Systèmes d'Information est au cœur de cette transformation, propulsant nos activités grâce à des technologies de pointe (APIs, IoT, BigData, IA, Containers…) . Et c'est là que ServiceNow entre en jeu : une plateforme stratégique pour simplifier, optimiser et réinventer l'expérience de nos 150 000 utilisateurs.
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Analyste SOC (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 24/08/2026

ANALYSTE SOC (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Toulouse - la Barigoude (31)

Niveau d'études

Bac+5 (Master / Ingénieur)

Missions
Afficher les missions
Au sein du SOC d'Air France KLM, vous participerez à la surveillance, à l'analyse et la gestion des incidents de sécurité affectant le système d'information du Groupe.
Vos principales missions seront:
Détection et investigation
Assurer l'analyse et la qualification des alertes de sécurité remontées par les différentes plateformes (SIEM, EDR, CWPP, …) .
Mener les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine, l'impact et le niveau de criticité des événements détectés.
Participer à la gestion des incidents de sécurité et aux activités de réponse à incident.
Produire les rapports d'analyse et les recommandations associées.
Amélioration de la détection
Concevoir, développer et maintenir les règles de détection dans les différentes plateformes.
Identifier les nouvelles sources de données nécessaires à l'amélioration de la couverture de détection.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures opérationnelles et des playbooks de réponse.
Participer aux exercices Red Team, Purple Team et aux campagnes de tests de détection.
Expertise et collaboration
Assurer une veille permanente des menaces émergentes, les TTP des attaquants et les évolutions technologiques.
Accompagner les analystes moins expérimentés dans leur montée en compétences.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes CTI, outillage du SOC, RSSI et équipes d'infrastructure.
Participer aux projets d'évolution des outils et services du SOC.
Présentation du contexte
La cybersécurité constitue un enjeu stratégique majeur pour le Groupe Air France KLM. Face à une menace en constante évolution, le SOC (Security Operations Center) assure la détection, l'analyse et la réponse aux incidents de cybersécurité afin de protéger le Système d'Information.
Les grands programmes de transformation numérique du Groupe, l'adoption croissante des solutions Cloud ainsi que l'évolution permanente des techniques d'attaque nécessitent une amélioration continue de nos capacités de détection et de réponse aux incidents.
Rejoindre le SOC d'Air France KLM, c'est intégrer une équipe d'experts passionnés évoluant au cœur d'un environnement technologique complexe, international et en constante innovation. Vous participerez à la protection d'infrastructures critiques supportant les activités d'un leader mondial du transport aérien, tout en développant votre expertise sur les technologies et menaces les plus avancées du secteur.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Analyste SOC afin de renforcer nos équipes de cybersécurité basées à Toulouse.
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TECHNICIEN BUREAU TECHNIQUE (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 21/08/2026

TECHNICIEN BUREAU TECHNIQUE (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

CDI

Localisation

Villeneuve-le-Roi (94)

Niveau d'études

Bac+2 (DUT / BTS / BM)

Missions
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Nombre de postes à pourvoir : 1
Statut : Non cadre
Contrat : CDI
Horaires : Administratifs
Localisation : Villeneuve Le Roi
Équipe : 14 membres, organisation collaborative inter-métiers

Pourquoi nous rejoindre ?
Développement des compétences techniques au sein d’un environnement structuré et exigeant
Perspectives d’évolution professionnelle au sein du groupe.
Accès à des avantages dédiés :
Billets d’avion à tarif préférentiel (après 6 mois d’ancienneté)
Indemnité kilométrique mensuelle ou prise en charge du Pass Navigo
Budget loisirs (Comité d’Entreprise) pour l’accès à des activités culturelles et sportives à tarif préférentiel

Description du poste
En tant que technicien bureau technique, vous assurez la gestion technique des équipements relevant de votre périmètre, en particulier les équipements cabine tels que toboggans d’évacuation, extincteurs de soute et moteurs. Vous êtes garant de la mise à disposition de la documentation technique et de l’outillage nécessaires à la production.
Vous intervenez dans les opérations de maintenance, assistez les techniciens lors de pannes complexes et participez aux échanges techniques avec les fournisseurs et fabricants pour la résolution des problématiques identifiées. Vous contribuez également à l’élaboration de la stratégie industrielle de l’équipe, notamment par le développement de nouvelles capacités de réparation sur les flottes récentes (B787, A350, A320 NEO, A220) .
Missions principales
Assurer la mise à disposition et la gestion de la documentation technique et de l’outillage (30%)
Accompagner les techniciens dans le diagnostic et la résolution de pannes complexes sur les équipements (25%)
Collaborer avec les fournisseurs et fabricants pour le traitement des problématiques techniques (20%)
Participer à l’amélioration continue des processus et au développement des moyens industriels (15%)
Contribuer à la stratégie industrielle de l’équipe, notamment sur les nouveaux équipements (10%)

Impacts et enjeux
Votre expertise technique contribue directement à la sécurité des vols et à la fiabilité opérationnelle des équipements cabine. Vous participez à l’optimisation des ressources industrielles et à la conformité réglementaire, dans un objectif d’amélioration continue de la qualité de service rendu à la production et aux clients.
Présentation du contexte
Contexte et présentation de l’environnement
Au sein du groupe Air France KLM, l’activité de maintenance aéronautique vise à garantir la disponibilité et la conformité technique de la flotte Air France-KLM et de ses clients, soit plus de 1500 avions supportés. Les ateliers Part 145 équipements cabine interviennent sur des segments spécialisés tels que les toboggans d’évacuation, les réservoirs sous pression ou encore la mécanique cabine, avec pour objectif la remise en état opérationnelle des équipements dans le respect des exigences réglementaires et des délais optimisés.
Dans ce cadre, la mise à disposition des moyens industriels, de l’outillage et de la documentation technique est essentielle pour permettre aux opérateurs de réaliser les interventions conformément aux normes en vigueur. Le technicien bureau technique, intégré à une équipe de 14 personnes, joue un rôle clé dans le maintien, le développement et l’amélioration continue des outils et procédures destinés à la production.
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Assistant Communication Culture Client (F/H)

AIR FRANCE
Publiée le 20/08/2026

ASSISTANT COMMUNICATION CULTURE CLIENT (F/H)

AIR FRANCE
Contrat

Stage

Localisation

Roissy Charles de Gaulle (95)

Niveau d'études

Bac+4

Missions
Afficher les missions
Rattaché(e) au Pôle Expérience Client en aéroport au sein des équipes du Parcours Client Sol, vos principales missions seront d'accompagner la responsable Culture Client dans :
1) La conception et production de supports vidéos (principal) :
Participation active à l'idéation, la scénarisation et la structuration des messages clés des vidéos.
Réalisation des tournages
Montage vidéo des séquences
2) L’accompagnement projet (facultatif mais apprécié) :
Contribution à l'identification des besoins des équipes terrain en matière de supports via des échanges réguliers.
Contribution au suivi des retours et à l'analyse de l'impact des supports pour des améliorations continues.
Votre contribution sera essentielle pour ancrer la "relation attentionnée" au cœur de nos pratiques quotidiennes et faire rayonner notre culture client.
Présentation du contexte
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
La Direction Parcours Client Sol d'Air France a pour mission d’assurer la conformité et l'amélioration des produits et services délivrés à nos clients tout au long de leurs parcours en aéroport à Roissy CDG, Orly et sur les escales de province. La Direction est composée d’une cinquantaine de personnes réparties sur 4 pôles.
Au sein du Pôle Expérience Client de la direction, la Culture Client a pour mission de diffuser, d'ancrer et de renforcer une approche résolument centrée sur le client et une "relation attentionnée" au sein de toutes les équipes en aéroport, particulièrement celles en contact direct avec nos clients sur le terrain. Pour y parvenir, il est essentiel de fournir des outils pédagogiques et inspirants, facilement accessibles et mémorisables. C'est dans ce cadre que sera développée une série de supports vidéos innovants à destination des collaborateurs en aéroport.
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Air France

Air France

Votre job vous attend !