Présentation de la société : ORANGE SA
Orange France (OF) fournit les réseaux et commercialise les offres et services Orange pour les clients Grand Public, Pro-PME et Entreprises en France. Au sein de DTSI, la nouvelle DI2E (Direction Intervention Intégration Entreprise) assure le pilotage unifié des interventions client pour les offres destinées aux marchés Entreprise Retail (milieu de marché, haut de marché et Grand comptes) et Wholesale. DI2E est composée d'un département central (I2E central) et de cinq départements régionaux (I2E régional) . DI2E contribue à la production et au développement d'un chiffre d'affaires de plus de 1MdEUR sur son territoireVotre équipe
Vous rejoignez une équipe de 13 personnes dynamiques et bienveillante où règne le collectif ! Elle est présente pour vous faire monter en compétences
Anthony, manager
Lieu
Le poste est basé au 60 rue Saint Jean 31130 Balma Toulouse
Perspective
Vous intégrez la Direction I2E fraîchement créée
Vous êtes au cour de la stratégie Lead The Future avec des enjeux opérationnels et économiques forts sur des relais de croissance et où la satisfaction client Entreprise reste la priorité
Vous contribuez au programme TOP 11 La Fibre Entreprise et au programme transverse OWF / OBS / Orange France intitulé 807
Missions
Vous contribuez à la réussite du déploiement de la fibre pour les entreprises (FTTO, FTTE) en assurant le pilotage des productions sur le périmètre Nouvelle AquitaineAnthony, manager
Rattachée au responsable de pôle :
- A la réception des demandes, vous qualifiez la commande, vous contrôlez la complétude du dossier et vous lancez les opérations de production en coordination avec les acteurs du parcours client (conduite d'activité, chargés d'affaires et entités commerciales)
- Afin de préparer l'intervention des équipes techniques, vous procédez à la commande du matériel, planifiez le rdv d'intervention avec le client et le technicien et préparez le dossier d'intervention pour le technicien.
- Soucieux de la boucle qualité, vous veillez à la conformité des interventions réalisées et si nécessaire déclenchez les alertes
- Vous maitrisez la progression du déploiement en respectant les dates contractuelles de mises en service
- Vous pilotez la relation avec le client jusqu'à la clôture des interventions en terminé définitif
- Attentif.ve à la boucle qualité, vous remontez les dysfonctionnements et participez aux retours d'expérience (REX) pour améliorer la satisfaction de nos clients
- Vous menez à bien des dossiers complexes en mode projet
- Vous contribuez à des projets ou à des missions transverses à l'unité
Profil recherché
- Vous êtes de niveau Bac+2 profil gestion administrative avec une expérience à minima un an, à l'aise dans la gestion de portefeuilles
- Vous maitrisez le pack office (Word, Excel) ainsi que les outils de communication (Outlook, Teams..)
- Vous connaissez les offres Entreprises et le parcours client
- Vous vous intéressez au déploiement de la Fibre
- La connaissance des SI de pilotage production est un plus
Profil
Vous souhaitez évoluer dans un domaine stratégique, principal relais de croissance pour Orange Business ? Vous recherchez un rôle à la fois opérationnel et transverse ? Travailler dans un domaine très opérationnel au contact direct des clients : ça vous stimule ! Alors ce poste est fait pour vous !
Anthony, manager
- Vous avez une forte sensibilité à la relation et à la satisfaction de nos clients
- Vous êtes d'un naturel rigoureux, organisé et méthodique
- Vous avez le goût du travail en équipe
- Vous êtes reconnu.e pour vos compétences d'analyse et votre organisation
- Vous faites preuve d'autonomie et d'initiative 'réfléchie'
- Votre rigueur et votre méthodologie vous permet d'assurer un suivi et faire respecter nos engagements en termes de qualité de service