Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Missions
Vous avez pour principales missions :
- d’assurer une interlocution Clients de qualité
Vous accueillez l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails…) dans le respect des techniques de la Relation Clients et/ou prenez en charge les appels sortant nécessaires,
Vous analysez et répondez aux demandes clients et, le cas échéant, transmettez la demande au bon interlocuteur,
Vous assurez le suivi et la traçabilité du traitement des demandes,
Vous promouvez auprès des Clients les services innovants du Groupe et participez à la valorisation de l'image du Groupe.
- de participer à la gestion des dossiers Clients
Vous mettez à jour les dossiers Clients dans les systèmes d’information suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires,
Vous envoyez les documents spécifiques demandés par les Clients.
- d'animer la performance multicanal
Vous ajustez les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour l’activité,
Vous proposez des axes d'amélioration de la qualité de service,
Vous créez de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés,
Vous participez au dispositif d’amélioration continue en remontant les insatisfactions Client et les dysfonctionnements constatés.
Profil recherché
Pour mener à bien vos missions, vous pouvez vous appuyer sur :
- votre goût pour la relation client par téléphone, votre envie de satisfaire le client et de l'accompagner,
- votre aisance avec les outils informatiques et la navigation entre différents logiciels,
- vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
Une expérience réussie en relation client par téléphone (idéalement en assurance) serait appréciée.