Présentation de la société : ORANGE SA
Au sein du groupe Orange, la Division Orange Wholesale est le leader européen des infrastructures, réseaux et services de connectivité dédiés aux opérateurs tiers et aux grands acteurs mondiaux du numérique. Orange Wholesale France, acteur clé de cette division, propose des solutions réseau innovantes couvrant six domaines majeurs : accès boucle locale cuivre et fibre, génie civil, roaming et interconnexion, connectivité mobile et fixe (FTTH activé, FTTE, FTTO) , ainsi que des solutions backbone pour la collecte et l'hébergement.La Direction de l'Expérience Client et des Opérations (DECO) d'Orange Wholesale France incarne l'ambition d'être le partenaire privilégié des clients opérateurs, en facilitant leur collaboration au quotidien. Elle pilote la stratégie expérience client, conçoit et met en oeuvre des parcours clients fluides de bout en bout, et garantit la qualité du service client OWF, en assurant le respect des engagements opérationnels liés à la commande, livraison, SAV, facturation, recouvrement et réclamations.
La Direction des Opérations et Métiers de la Commande Livraison des offres Core Business regroupe les activités essentielles liées à la commande et livraison des offres Core Accès, incluant le FTTH passif, le dégroupage, les abonnements cuivre, l'achat fibre en zone tiers, le génie civil, ainsi que la portabilité des numéros fixes
Missions
L'équipe Commande Livraison INFRA FTTH traite les commandes de fibre FTTH à l'achat et à la venteAu sein de notre équipe, vous pilotez la livraison des commandes de produits d'infrastructures FTTH, en assurant la conformité des informations administratives liées au déploiement. Vous traitez les données de commercialisation dans le respect des délais imposés par l'ARCEP, tout en garantissant la non-discrimination des clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
Vous vous assurez de la conformité des livraisons réalisées ou reçues, garantissant ainsi la qualité et la fiabilité des services proposés.
Vous contribuez activement au respect des délais contractuels, en coordonnant les différentes étapes de la chaîne de livraison.
Vous traitez les rejets de commandes et les anomalies avec rigueur et réactivité, afin d'optimiser la satisfaction client.
Vous garantissez le respect des engagements contractuels en termes de délais et de qualité de service, en collaboration avec les Pilotes Responsables Opérations client et réseau ainsi que le Manager.
Vous exploitez des outils d'Intelligence Artificielle Générative pour améliorer les processus, notamment en suggérant des contenus pour les réponses et en enrichissant la base de connaissances des opérateurs.
Le plus du poste :
- Une immersion complète dans un environnement professionnel dynamique et structuré.
- La possibilité de travailler au sein d'une équipe collaborative et bienveillante.
- Cette mission est l'occasion d'acquérir les connaissances de base sur le Groupe Orange et les missions de ses différentes entités.
A cela s'ajoutent un plan d'épargne entreprise et retraite, l'intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d'entreprise.
Le site de Colomiers est accessible en transport en commun. Il dispose également d'un grand parking, d'un garage à vélos et une salle de sport à 300 m du site
Orange Wholesale France intègre la durabilité au coeur de sa stratégie pour atteindre la neutralité carbone en 2040 et pour accompagner ses clients dans leurs objectifs RSE. Nous adoptons des démarches d'écoconception pour améliorer notre impact sur l'environnement et la société, grâce à la mobilisation de nos collaborateurs
Profil recherché
Nous recherchons une personne rigoureuse, dotée d'un excellent sens de l'organisation et d'une grande capacité d'analyse. Vous êtes enthousiaste et curieux(se) , avec un bon relationnel qui fait de vous une force de proposition au sein de l'équipe.Autonome, vous avez envie de vous investir dans le domaine dynamique de la fibre optique, en constante évolution et porteur de forts enjeux.
Vos compétences relationnelles vous permettent de vous intégrer facilement dans une équipe, en faisant preuve de bienveillance et d'esprit de collaboration.
Enfin, votre curiosité et votre ouverture d'esprit vous aident également à vous adapter rapidement aux évolutions technologiques et aux nouveaux outils