Présentation

Descriptif de l'entité et de l'activité

Air Liquide Medical Systems est la filiale d'Air Liquide Healthcare dédiée aux Dispositifs Médicaux. Nous concevons, produisons et commercialisons des produits innovants dans trois domaines : la ventilation (ventilateurs et interfaces patients pour les soins intensifs, urgences, transport, domicile) , les équipements pour les gaz médicaux et l’aérosolthérapie.

Nous comptons environ 460 collaborateurs dans le monde dont 245 en France. Tous les salariés sédentaires sont présents sur notre site à Antony : de la R&D à la production, en passant par les fonctions support.

Nous nous engageons aux côtés de ceux qui luttent pour la vie, en créant les dispositifs les plus simples d'utilisation et en transformant les standards de soin. Nous avons à cœur d'offrir une meilleure qualité de vie aux patients.

Nos 5 principales valeurs sont l'innovation, la simplicité, la qualité, l'engagement et l'esprit d'équipe.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Vous serez en charge de définir et d’implémenter la Roadmap Relation Client, en assurant une synergie constante avec l’ensemble des parties prenantes : Marketing, Ventes, SAV, Affaires Réglementaires, Qualité, DSI.

Vous piloterez le déploiement des modules Salesforce Community, en assumant la responsabilité de la gestion budgétaire, du respect des jalons critiques et de la qualité finale des livrables

Avec le soutien du marketing opérationnel, vous concevez et déployez les plans de communication ainsi que les actions de marketing digital pour maximiser l’impact et l’adoption des nouveaux outils

Vous animerez le comité CRM mensuel qui vise à garantir le Maintien en Condition Opérationnelle MCO du CRM Salesforce et agissez en tant qu'interlocuteur privilégié du prestataire intégrateur pour Salesforce.

Vous garantissez l'adoption optimale des outils (ERP, Salesforce) en veillant à l’application des meilleures pratiques digitales par les équipes de la Relation Client et les équipes commerciales Export

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Diplômé : Bac +5 de type école de commerce

Savoir-faire

• Vous maîtrisez les techniques de management de projets (Agile, Scrum) et des outils de collaboration associés (Smartsheet, etc.)
• Vous connaissez l'outil Salesforce ou un autre outil de gestion relation client
• Vous connaissez le métier IT et savez appréhender les besoins opérationnels pour les adapter aux environnements digitaux
• Vous parlez couramment anglais et français, une troisième langue peut être utile.

Savoir-être

• Efficace, réactif(ve) et rigoureux(se) , vous êtes orienté(e) satisfaction clients (externes et internes) et réalisez un travail fiable et de qualité. Vous aimez les challenges.
• Vous avez le sens des priorités et savez gérer en toute autonomie plusieurs sujets en parallèle.
• Forte capacité à travailler en équipe, ténacité et vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et faites preuve de capacité d’adaptation.
• Force de proposition et capable de prendre des initiatives afin de résoudre des problèmes.
• Communication et assertivité seront des atouts nécessaires

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.