Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Le process de recrutement :
Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.
Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2.Entretien avec votre futur manager
3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé
Missions
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
- Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné
- Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.
Profil recherché
De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience réussie en contact avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client. Vous disposez également d’un bon rédactionnel.