Présentation de la société : CPAM DE L'EURE

"Un métier qui change la vie, ça change tout" ! L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins tout en évoluant au sein d'un cadre de travail bienveillant.

Acteur local, notre Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l'Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Notre organisme intègre la Qualité de Vie au Travail afin de concilier vie privée et vie professionnelle. Une attention particulière est portée à la formation des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous veillons à l'égalité Femmes/Hommes et étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Missions

Mission/Activités

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Conseiller Prévention santé dans le cadre d'un CDI au sein de notre plateforme d'appels sortants d'Evreux.

Vous contribuerez à la stratégie nationale de prévention en réalisant des appels sortants auprès des publics ciblés dans le cadre du calendrier des campagnes nationales. Vous utiliserez les argumentaires nationaux permettant de renseigner et de convaincre vos interlocuteurs et traiterez le cas échéant les objections.

Vos activités :

• Réaliser des campagnes d'appels sortants afin d'accompagner les publics cibles dans la réalisation d'actions de prévention en santé conformément à la charte en vigueur,
• Mettre en confiance les assurés, analyser leurs besoins d'information et répondre aux objections,
• Expliquer aux assurés comment bénéficier des campagnes de dépistages, en les orientant vers les professionnels de santé adaptés,
• Adapter, en temps réel, sa réponse au volume de l'activité en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,
• Contribuer à la mise à jour des données administratives en veillant à la qualité des informations transmises,
• Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les orientant vers les actions concernées,
• Tracer les contacts et les sollicitations via l'outil de gestion de la relation client,
• Réaliser des enquêtes ou des sondages auprès des assurés ainsi que l'adressage de documentations spécialisés selon le type de campagne.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.

Compétences

Vous portez un intérêt prononcé pour le champ de la prévention en santé et appréciez le contact téléphonique. Vous bénéficiez d'une bonne aisance orale et êtes doté d'un bon sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie. Vous aimez les challenges et convaincre vos interlocuteurs.

Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos assurés et de l'atteinte des indicateurs associés.

1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) exigée.

Une aisance linguistique en arabe serait un plus.

Formation

Bac Exigé. Vous bénéficiez idéalement d'une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal) .

A l'issue du recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiant visant l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) et d'une formation adaptée au poste.

Profil recherché

Bac Exigé. Vous bénéficiez idéalement d'une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal) .

A l'issue du recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiant visant l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) et d'une formation adaptée au poste.