Présentation

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Intervenant au sein d’un Centre de Gestion Clients sur une zone géographique donnée (agglomération, regroupement de centres, ateliers mobiles) , Chargé(e) de relation clients (CRC) :

• prend en charge tous les appels des clients VL (B2C ou B2B ou B2B2C) et s’assure de la prise en compte de leur besoin (demande de prix, rendez-vous, litiges, conseils, …) ;
• planifie dans l’outil les interventions des techniciens en fonction de l’importance et de l’urgence de la demande client, des moyens humains, des compétences et matériels disponibles sur le périmètre ;
• contribue par la mise en œuvre de ses compétences commerciales et la qualité de son relationnel à la satisfaction clients et à l’atteinte des objectifs de performance commerciale de sa zone d’intervention.

Elle/Il accomplit ses tâches dans le respect des procédures de prévention santé, sécurité, environnement et des valeurs de l’entreprise

Relation client :

• Reconnaître le client professionnel ou particulier par un accueil adapté et l’identifier.
• Respecter les consignes selon le type de clients (nationaux, agence, …) .
• Gérer les attentes des clients par ordre de priorité.
• S’assurer d’un discours et d’une posture adaptés pour garantir la satisfaction de nos clients.
• Prendre en charge le client quel que soit le mode de contact (téléphone, mail, …) .
• Collecter systématiquement les adresses mails des clients afin de garantir un suivi optimum (taux de collecte > 90%) .

• S’assurer de la disponibilité sur la zone (pneus et pièces) ou commander les pièces nécessaires à la réalisation des interventions planifiées en optimisant les stocks sur la zone (agglomération ou regroupement de centres) ;
• Connaître et appliquer les consignes de facturation des différents contrats et s’assurer des relances (retards de règlements Crédit Client/Litiges…) .
• Appliquer strictement les procédures loueurs (demande d’accord, prestations autorisées, …)
• Traiter les commandes téléphoniques (passage de commande, …)
• Gérer les documents de travail (classeurs tarifs, BT, BL, factures, notes, …) .
• Assurer le traitement des mails.
• Assurer le traitement des litiges en temps et en heures en lien avec le RCS MS ou le Responsable CGC.
• Prendre en charge toute demande visant à alléger le travail administratif en centre.
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Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.

Nous rejoindre, c'est choisir d'associer son énergie individuelle à l'énergie collective d'un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C'est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.

Notre promesse, nous la déclinons en 6 piliers :

• ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité sociale
• SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
• DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l'épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
• ÉTAT D'ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
• RESPECT mutuel au sein de l'entreprise
• COOPTATION

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.

Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que les offres du Comité Social et Économique (CSE) , des tickets restaurants, ainsi que le plan d'actionnariat du Groupe Michelin.

Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. De plus, notre plan d'épargne, enrichi par l'abondement de l'entreprise (PEE/PERCOL) , favorise votre sécurité financière à long terme.

Vous êtes prêt à mettre votre énergie au service du collectif ? Alors rejoignez-nous !

Rejoignez Euromaster: Ensemble, Combinons nos énergies !

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