Présentation de la société : CPAM DE CÔTE D'OR

Vous avez à cœur de servir l'intérêt général et de valoriser une institution comme l'Assurance Maladie ? Vous souhaitez travailler au service de l'accès aux droits et aux soins pour protéger la santé de 467 000 assurés ?

Le service accueil recherche :

• > 2 conseillers services pour renforcer son équipe de Beaune, composée de 4 conseillers et d'un responsable de service.

Premier interlocuteur de nos publics en accueil, le Conseiller Services Assurance maladie joue un rôle essentiel pour favoriser l'accès aux droits et aux soins des assurés. Il les accompagne dans leurs démarches, leur apporte une réponse de qualité, en favorisant leur autonomisation dans l'utilisation des télé services. Il cherche toujours à ce que le rendez-vous, en accueil physique ou par téléphone soit le plus conclusif possible.

Missions

Mission/Activités

• Vous informez, conseillez et guidez les assurés sur les démarches à réaliser.
• Vous renseignez directement nos clients pour leur apporter une réponse fiable et de qualité.
• Vous faites la promotion des offres de services déployées par l'Assurance Maladie et accompagnez les assurés dans la réalisation de leurs démarches.
• Vous animez des rendez-vous attentionnés, en apportant votre expertise pour l'étude d'attribution de droits (Complémentaire Santé Solidaire (C2S) , invalidité, IJ, …)
• Vous détectez et anticipez les situations de fragilité de certains assurés dans le cadre des démarches MAS (« Mission Accompagnement Santé ») .
• Vous réalisez la mise à jour de dossiers, des réponses à des sollicitations de nos partenaires, des demandes d'appui aux autres services.
• L'activité d'un conseil service s'organise en alternance entre accueil et activités de back-office, selon un planning défini.

MOBILITÉS ET POLYVALENCE

Dans un souci de continuité de service et de proximité avec le public, vous pourrez être amené(e) à assurer ponctuellement des permanences dans les France Services du département,

Vous pourrez également, de manière exceptionnelle, remplacer un agent absent sur un autre site d'accueil que votre lieu de rattachement.

Compétences

Rigueur, organisation

Capacités d'adaptation et d'apprentissage ;

• Aptitude au travail en équipe ;
• Qualités d'expression orale et écrite ;
• Sens du service client et qualités relationnelles
• Bonne gestion des émotions, avec capacité à apaiser, rassurer et accompagner des assurés en situation de stress ou de difficulté

Aisance avec les outils informatiques, la recherche d'informations

Formation

De niveau Bac à Bac + 2 dans le domaine du commerce-vente, marketing et/ou une expérience professionnelles en relation client, ou en situation de reconversion avec une forte motivation pour entrer dans un dispositif de formation.

Vous êtes prêt à vous engager dans un processus de formation exigeant.

Informations complémentaires

Rémunération :

• Salaire : Niveau 3 soit 26 845 € brut par an sur 14 mois.
• Prime d'intéressement.

Équilibre vie privée/vie professionnelle :

• Temps de travail hebdomadaire de 36 heures, compensées par l'octroi de 1, 5 jours de RTT proratisé en fonction du temps de présence
• Congés conventionnels supplémentaires
• Compte épargne temps

Carrière :

• Parcours d'intégration mis en place pour accompagner le/la candidate retenu(e) dans sa prise de fonction.
• Parcours professionnel personnalisé : formations, accompagnement RH, entretiens professionnels réguliers, mobilité interne…

Avantages :

• Espace de restauration à disposition et titres restaurant dématérialisés d'un montant de 11, 52€ (part patronale de 60%)
• CSE (tickets cinéma, chèques vacances, remboursement activités loisirs et sportives, prêts de livres…)
• Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable jusqu'à 400€/an (indemnités kilométriques vélo ou trottinette électrique, achat équipement, matériel…)
• Prime de crèche (sous conditions)
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance
• Plan d'épargne retraite collectif

Profil recherché

De niveau Bac à Bac + 2 dans le domaine du commerce-vente, marketing et/ou une expérience professionnelles en relation client, ou en situation de reconversion avec une forte motivation pour entrer dans un dispositif de formation.

Vous êtes prêt à vous engager dans un processus de formation exigeant.