Présentation de la société : SNCF

La Direction Offre et Activation commerciale fait partie de la Direction Marketing & Expérience Client TGV INOUI.

Missions

L'alternant(e) aura pour mission principale d'assister le Responsable du marché Loisirs TGV-INTERCITÉS.

ANIMATION COMMERCIALE

• Connaître les leviers digitaux (SEA, Display, …)
• Rédiger les plans médias : définition du brief (contexte, enjeux, objectifs, messages, mécanique) , pilotage avec les différents intervenants,
• Suivre les KPI (CPM, CPA, …) et rédaction du REX

PARCOURS CLIENT

• Contribuer aux réflexions autour de l'évolution des offres
• Participer à l'amélioration du dialogue de vente avec les distributeurs
• Participer à la conception et au développement de l'animation CRM

GESTION DU PORTEFEUILLE DE PRODUITS AVEC LE RESPONSABLE DU MARCHÉ LOISIRS

• Abonnements MAX JEUNE/SENIOR/iDTGVMAX2

o Piloter la Relation Client MAX LOISIRS en lien avec les équipes du Service Client

o Contribuer au traitement des anomalies et des réclamations clients

o Suivre et faire évoluer les process métiers / discours clients

o Rédiger des éléments de langage pour les situations « critiques » à destination des community managers, social room, RC, distributeurs … (Grèves, modifications CGV, évolutions produits…)

• Carte AVANTAGE

o Suivre les ventes par segment client

o Rédiger les bilans Trimestriels en 360° : Business, Client, Animation commerciale

• Clients Loisirs Occasionnels

o Participer à l'animation commerciale de cette cible

o Identifier les leviers de conquête

o Contribuer aux réflexions d'évolution et d'enrichissement de l'offre

ANALYSE BUSINESS ET SUIVI DU MARCHÉ LOISIR

• Suivre les indicateurs de performance et de l'atteinte des objectifs : CA, Trafic, ventes

Construire des reportings (fond et forme)

Conditions d'exercice de la mission: 1/3 Rue Camille Moke -- 93200 Saint Denis

Profil recherché

o Pack Office : Word, Powerpoint, Excel (maitrise des TCD et formules de base)

o Connaissance de Power BI sera appréciée

o Aisance avec les chiffres

o Capacité d'analyse et de synthèse

o Capacité à travailler en équipe

o Capacité d'adaptation et force de proposition

Autonomie

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT