Présentation de la société : SNCF
La Direction des voyages en groupe (DVG) de SNCF Voyageurs dont l'activité principale est l'organisation de voyages en train en France et en Europe pour des groupes à partir de 10 personnes Recherche un(e) alternant(e) pour la rentrée de 2026 Elle est distribuée via différents canaux (agence groupe, agences de voyages, digital…) sur un marché B2B et B2C.
Missions
Dans le cadre du développement de son activité, le pôle Marketing &Expérience Client et Communication, de la DVG, recherche un alternant(e) qui aura pour mission : l'analyse des ventes (train et prestations) , aide à l'animation métier et le suivi de la satisfaction client de l'offre groupes Il participera à la mise en place d'actions marketing pour booster le CA.
Détail de la mission Marketing & Expérience client :
- Etude Marketing de la clientèle groupe :
- Analyse et suivi de la performance commerciale (produits, portefeuille client…)
- Analyse de l'expérience et satisfaction client : parcours client, indicateurs de la satisfaction clients (clients du canal digital et agence groupe) .
- Analyse des retours clients via différents outils
- Présentation d'indicateurs de qualité produite / qualité perçue
- Contribution à la réflexion autour de l'amélioration continue de l'expérience groupe
- Création /mise à jour de supports Marketing
- Aide à la professionnalisation : création de supports pédagogiques (produits ou services) , accompagnement sur des opérations promotionnelles, challenge vendeurs….
- Création et alimentation des différents tableaux de bord « Markéting »
Participe à la construction de nouvelles offres : prestations de services ou partenariats
Profil recherché
- Capacité d'analyse et à gérer des projets variés
- Force de propositions (Benchmark…)
- Pro activité
- Adaptabilité, polyvalence
- Bon relationnel
- Bonne maitrise Excel (tableaux croisés dynamiques…)
- Très bonne maîtrise de power point
- Notion du triptyque Adobe : InDesign, Illustrator, Photoshop
- Maîtrise Power BI.
- Utilisation pertinente de l'IA
- Organisation/rigueur
Titre reconnu au RNCP (Répertoire des Certifications Professionnelles) uniquement.