Présentation de la société : SNCF

Le GIE SNCF Optim'services, 6ème entité du Groupe, fédère et mutualise au 1er janvier 2024, 9 Centres de Services Partagés (CSP) regroupant plus de 3 000 salariés travaillant au profit des 5 Sociétés SNCF et de leurs 150 000 salariés.

Les 9 CSP de SNCF Optim'services sont : Action Sociale, Agences de Recrutement, Comptabilités, Déplacements Professionnels, Excellence Opérationnelle, Paie & Prestations Administratives (PPA) , Relation Salarié Agence Logement, Service Archives et Documentation, Services Médicaux.

Missions

Description de la mission

L'alternant(e) intégrera une équipe de 8 personnes, sous la supervision du responsable production et relation clients, il/elle aura pour mission de contribuer:

• A l'amélioration du pilotage de la production des prestations délivrées
• A la mise en place et au suivi de plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et attentes de nos clients internes
• A la mise en qualité de nos process
• Au suivi de la relation clients

En tant qu'Alternant ou Alternante en Qualité / Gestion de Projet, vous serez amené à :

• Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux :

  • Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc)

  • Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients etc)
• Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés :

  • Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail)

  • Réalisation de retours d'expériences sur les organisations
• Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage

  • Construction et suivi des indicateurs de pilotage

  • Accompagnement des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI)
• Contribuer au suivi de la relation clients

  • Réaliser des enquêtes clients

  • Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux

Informations complémentaires :

• Télétravail possible (1 jour par semaine)
• Rythme d'alternance souhaité : 1 mois entreprise - 1 à 2 semaine(s) école - 1 mois entreprise …
• Les missions sont non exhaustives et seront amenées à évoluer en fonction de la montée en compétences de l'alternant

Profil recherché

Vous souhaitez valider un Master QSE, un Master HOMER ou bien un Master QUALITE.

Rejoignez-nous si vous :

• Avez connaissance des outils Microsoft Office
• Avez de bonnes qualités d'analyse
• Savez animer et piloter la qualité produite
• Avez des qualités en gestion de projet
• Avez des qualités pour préparer et piloter des plans d'actions
• Êtes organisé
• Êtes rigoureux
• Êtes méthodique