Présentation de la société : SNCF

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1, 1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Le Centre Opérationnel Production a pour mission essentielle la gestion et le suivi opérationnel du plan de transport journalier sur l'ensemble des périmètres de responsabilités. Ces attributions sont réalisées en situation normale, perturbées ou de crise, et concerne :

• le suivi du plan de transport (ferroviaire et routier) et son adaptation éventuelle ;
• la gestion des ressources matérielles et humaines ;
• l'information et la prise en charge des voyageurs (relation client)

Missions

Gestionnaire d'information voyageurs (GIV) au sein du COP Occitanie, vous serez chargé pour le compte de l'activité TER de la mise en place des mesures de prises en charges et de la diffusion de l'information vers les voyageurs.
Cette information peut concerner un retard, une suppression partielle ou totale, une correspondance, une mise en place de moyens de substitution et plus globalement tout événement ayant un impact sur le plan de transport.
En contact avec différents services, vous disposerez de plusieurs outils pour assurer votre mission.
Vous veillerez à la qualité de l'information voyageurs TER et serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble des acteurs impliqués dans l'information voyageurs et la prise en charge.

Plus spécifiquement, Gestionnaire d'information voyageurs,

• dans un objectif permanent d'anticipation, vous êtes en veille active et en alerte dès qu'une situation sensible se présente.
• vous diffusez l'Information Voyageurs pour les situations perturbées prévues et inopinées.
• vous assurez la production d'Information Voyageurs en opérationnel en lien avec la production et la circulation.
• vous diffusez une information de qualité auprès des clients (Externes mais aussi Internes) en multi canal.
• vous assurez avec les collaborateurs externes au COP la prise en charge de la clientèle.

Contrat à Durée Déterminée du 21/06/2026 au 04/09/2026.

Profil recherché

• Goût du travail en équipe indispensable, qualités relationnelles, disponibilité.
• Vision clients,
• Qualité d'organisation, rigueur.