Présentation

Rattaché à la Direction Analytics, vous participez à la connaissance et à la fidélisation de la base des clients SFR, Fixe et Mobile grâce à différents types d'analyse :

• Mesures de campagnes : analyses des incréments (churn, souscription d'option, achat de téléphone…) selon différents axes
• Cycle de vie : de la souscription à la résiliation d'une option ou d'une offre
• Profils clients : profil socio-démo / profil technique
• Churn des clients : churn commercial et technique, changements de process ou de parcours sur le churn
• Comportements d'usage sur les options, les services ou les contenus : analyses Adhoc et/ou mise en place de Dashboard sous Tableau pour un suivi opérationnel régulier
• Des analyses sur l'attractivité des offres, sur les impacts de nouveau process, etc…
• Pour cela, vous accédez à un large Data Warehouse, hébergé sur Google Cloud Platform (GCP) , où vous exploiterez principalement BigQuery (SQL) et R pour des analyses statistiques.

Vous collaborez étroitement :

• Avec les équipes Marketing & Contenus pour améliorer le ciblage et le pilotage de leurs actions
• Avec les équipes CRM gérant la stratégie de contact et la mise en œuvre des campagnes
• Les équipes MOA en charge des SI décisionnels et l'équipe Gouvernance de la Data pour enrichir et fiabiliser le jeu d'indicateurs utilisés

Votre mission couvrira, avec l'appui de votre tuteur :

• Le cadrage du projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique
• L'extraction, à partir des différentes bases de données, et éventuellement de bases d'enquêtes, des données pertinentes et fiables.
• La fouille de données et la construction d'indicateurs (data management)
• L'analyse de ces comportements pour identifier les leviers et les facteurs discriminants. Comprendre les logiques clients correspondants.
• Faire sortir les insights les plus pertinents
• La mise en forme de documents de synthèse et présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing et CRM

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Profil :

Vous suivez une formation Bac+5 en statistiques/datamining/data science/big data et cherchez un stage pour votre Master.

Expertise en logiciels de traitement/modélisation statistiques, programmation et data visualisation (R, Python, Tableau, etc.) et bonne maîtrise de la gestion de base de données (SQL, modèle de données) .

Maîtrise des outils Office.

Bon niveau de communication orale & écrit

Forte capacité de synthèse et de priorisation, aisance orale, esprit analytique poussé et force de proposition.

Organisé, rigoureux, autonome, orienté client/business.