Présentation
Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Marseille, nous recherchons un(e) Business Analyst avec une orientation gestion de projet, disposant idéalement d’une sensibilité aux enjeux Customer Services (Material management, Maintenance Repair & Overhaul, Technical documentation), pour intervenir sur des projets à forts enjeux, notamment dans le secteur de l’aéronautique.
Vous interviendrez au cœur des projets, en lien étroit avec les équipes métiers, projets, afin de structurer, piloter et sécuriser la performance des programmes tout en contribuant à l’amélioration de l’expérience client et de la qualité de service.
🎯 Vos missions
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, notamment liés aux activités Customer Services (support client, maintenance, services après-vente, performance opérationnelle)
- Accompagner le pilotage de projets et/ou de portefeuilles (PMO)
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, reporting, tableaux de bord) , incluant des indicateurs de qualité de service et de satisfaction client
- Contribuer à l’optimisation des processus opérationnels et Customer Services
- Assurer la coordination des parties prenantes (métiers, opérations, support client)
- Suivre les plans d’actions visant l’amélioration continue de la performance et de l’expérience client
- Participer à la conduite du changement auprès des équipes métiers et opérationnelles
🧩 Profil recherché
- Formation supérieure (école d’ingénieur, commerce ou université)
- Expérience minimum de 3/4 ans en Business Analysis et/ou PMO
- Expérience ou forte appétence pour les environnements Customer Services / opérations clients
- Bonne maîtrise des outils de pilotage, de reporting et d’analyse de performance
- Compréhension des enjeux de qualité de service, SLA et satisfaction client
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication
- Autonomie, rigueur et esprit collaboratif
Une expérience dans le secteur aéronautique (programmes industriels, MRO, support en service, environnements normés) serait un véritable atout.
📍 Pourquoi nous rejoindre
- Diversité des missions et des contextes clients
- Projets à forte valeur ajoutée
- Environnement structuré et stimulant
- Exposition à des enjeux Customer Services stratégiques
- Accompagnement dans la montée en compétences et l’évolution de carrière
- CDI
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791, 000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi
Nous pensons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche doivent être prises sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut matrimonial, de citoyenneté ou de tout autre critère protégé par la loi applicable. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, ce qui nous permet de mieux servir nos clients et nos communautés.