Présentation

Le poste est à pourvoir au sein du Centre de services informatique (CSI) de la direction des Outils du Quotidien : équipe transverse organisée en agile qui accompagne et outille l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise (environ 1700 personnes) .

Le technicien micro-réseaux prend en charge les demandes et incidents de son site de rattachement. A ce titre il devra :

• Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site,
• Gérer les comptes et les accès des utilisateurs du site,
• Préparer le matériel et le mettre à disposition des utilisateurs,
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements des salles de réunion du site.

Pour mener à bien ses missions, le technicien pourra s’appuyer sur le responsable Front Office et les référents informatique de site.

Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site

• Suivi des demandes émises par nos collaborateurs via messagerie, ticket ou en direct, tenir à jour le suivi des tickets,
• Résolution des problèmes techniques (hardware / software) à distance ou sur site,
• Accompagnement à l’utilisation du matériel mis à leur disposition, sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique,
• Assurer une maintenance préventive des équipements informatiques,
• Participer à l’élaboration des procédures et la tenir à jour,

Globalement, répondre aux demandes concernant l’écosystème informatique du site

Gestion des comptes et des accès

• Création et suivi des comptes utilisateurs,
• Création et suivi des accès aux différents outils.

Préparation du matériel à mettre à disposition des utilisateurs

• Laptop Windows + MacOs,
• Smartphone / tablette (Android + iOS) ,
• Station d’accueil / écrans,
• Maintien des inventaires via l’outil de gestion des assets.

Maintien en conditions opérationnelles des équipements des salles de réunion ainsi qu’un support à l’utilisation de ces salles.

• Configuration des équipements de Visioconférence,
• Aide à la mise en place des évènements organisés par les différents services.

Profil Recherché

BAC / BAC +2 avec au moins 2 ans d'expérience en tant que technicien support informatique

• Maitrise de l’environnement Microsoft (Windows / O365 / Azure)
• Compétence en gestion du matériel informatique et de périphériques
• Connaissance des concepts réseaux
• Connaissance de l’environnement Apple MacOS
• Bon relationnel – Être pédagogue et avoir le sens de l’écoute
• Disponible – Avoir un sens du service prononcé
• Savoir gérer ses priorités
• Organisé – Rigoureux
• Curieux – Savoir chercher l’information
• Bon rédactionnel

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine) , certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables