Présentation de la société : ORANGE SA
Orange, acteur majeur des télécommunications, est au coeur de la transformation digitale et place la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités. Nous cultivons l'innovation, la diversité et le bien-être de nos collaborateurs en leur offrant un environnement de travail stimulant, inclusif et bienveillant.Au sein de ce grand groupe, la Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU) joue un rôle essentiel en accompagnant au quotidien les salariés d'Orange en France, en leur fournissant des services performants et adaptés à leurs besoins.
Missions
Pilotez nos activités avec le sourire, la rigueur et un brin d'audace !Vos missions quotidiennes
- Vous prenez en charge les demandes d'intervention de votre unité dans le cadre de l'assistance informatique, en mettant en place le mode d'intervention le plus adapté.
- Vous recherchez et sélectionnez le mode d'intervention optimal (plan de charge, espace service, point relais, ou colipostage) pour garantir l'efficacité.
- Vous gérez le planning des techniciens en veillant à une organisation fluide et équilibrée.
- Vous êtes garant(e) de l'optimisation de l'activité en fonction des ressources disponibles.
- Vous recevez et analysez les demandes d'intervention via différents outils pour assurer une prise en charge rapide et pertinente.
- Vous prenez les rendez-vous clients, les informez régulièrement et assurez un suivi de qualité.
- Vous communiquez efficacement avec les techniciens et leurs responsables via notre outil interne.
- Vous choisissez le canal de livraison le plus approprié pour chaque intervention.
- Vous respectez scrupuleusement les engagements contractuels afin de garantir la satisfaction client.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac +2, avec une première expérience réussie dans un poste similaire, qui saura rapidement prendre en main ses responsabilités et contribuer activement à l'optimisation des activités.- Vous êtes le maillon essentiel qui garantit une intervention optimale, de la demande à la clôture.
- Vous contactez les clients avec le sourire et une attitude positive au téléphone.
- L'autonomie et la rigueur sont vos points forts au quotidien.
- Vous faites preuve d'un véritable esprit d'équipe et savez collaborer efficacement.
- Vous gérez les priorités avec proactivité et organisation.
- Votre aisance relationnelle facilite vos échanges avec des interlocuteurs très divers.
- Vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs, ce qui vous permet d'être efficace dans votre travail.