Missions

Mission/Activités

MISSION :

Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Informer et/ou orienter les assurés par téléphone
• Rechercher des informations dans les bases de données informatiques.
• Renseigner et proposer si besoin un rendez-vous avec les personnes en charge du traitement du dossier.
• Mettre à jour les bases de données, au cours de l'appel en fonction des nouveaux éléments individuels communiqués.
• Participer à d'autres activités.

Compétences

Maîtrise des techniques de relation téléphonique

Maitrise des outils bureautiques word-excel

Qualités relationnelles (écoute et pédagogie)

Rigueur et autonomie

Ouverture d'esprit

Capacité d'adaptation et esprit d'équipe

Formation

Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale

Informations complémentaires

REMUNERATION :

Niveau 3 de la grille du personnel administratif

Soit de 26 846 bruts annuels (répartis sur 14 mois)

+ Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%

Avantages : Intéressement, Complémentaire santé et prévoyance, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Retraite Collectif, RTT (jusqu'à 20 jours par an selon l'horaire hebdomadaire de travail) , horaires variables, Bénéfice des œuvres sociales du CSE, télétravail (pour les cdi pouvant aller de 1 à 3 jours, hors périodes de formation) .

SITUATION DE TRAVAIL :

Le poste est intégré au service Espace Info Clientèle dans le secteur Téléphonie et promotion retraite du Département Assurance Retraite au Siège à Limoges. Le collectif est d'environ 45 personnes rattachées à la plateforme téléphonique.

INFORMATIONS IMPORTANTE

Une formation interne de 3 semaines sera dispensée dès l'embauche sur la législation retraite et les outils métier.

Profil recherché

Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale