Présentation de la société : URSSAF FRANCHE-COMTE

Le saviez-vous ?

Chaque jour, l'Urssaf Franche-Comté pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Nos équipes de relation clients sont de véritables conseillers pour les usagers de l'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptées à leurs besoins.

Si la relation client, le conseil et l'accompagnement vous attirent, venez renforcer notre équipe !

Dans le cadre d'une surcharge d'activité, nous cherchons deux Conseiller(ères) offres de service pour un CDD de 3 mois potentiellement renouvelable et seront affecté(e) s sur le site d'Ecole Valentin.

Qui sommes-nous ?

Organisme privé avec une mission d'intérêt public

• 275 collaborateurs sur 5 sites en Franche-Comté
• 4.8 milliards d'encaissement en 2024
• 202 000 usagers en gestion
• Un employeur engagé au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management, du développement durable …

Envie d'en savoir plus, n'attendez plus ? suivez-nous sur Linkedin !

Missions

Mission/Activités

Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes) .

Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme,
• Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,
• Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,
• Fiabiliser les données relatives aux usagers,
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

Informations complémentaires

• Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacance versée en 2 fois et un 13ème
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• RTT sur l'année ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable …
• Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
• Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités

L'Urssaf Franche-Comté s'est engagée dans une labellisation pro-vélo.

Profil recherché

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse) , vous êtes en capacité de vous :

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.) ,

Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

Le poste est compatible avec une situation de handicap.

Formation

Un Bac +2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu.

Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.