Présentation

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

VitalAire

Essentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Le Technicien Respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :

Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2
Prendre les appels basculés des Conseillers Relation Clients
Rappeler les patients suite à une demande basculée des Conseillers
Relation Clients
Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l’action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)

Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des
Conseillers relations clients

Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient

• Avoir une expérience terrain en tant que Technicien Respiratoire ou avoir une expérience en télésuivi
• Connaître les principes de base de l’activité Respiratoire
• Etre en capacité d’acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux
• Etre à l’écoute du patient et pédagogue
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs
• Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite) .
• Identifier les axes d’amélioration liés à son activité et être force de proposition.
• Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations au bon niveau.
• Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègues

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.