Présentation de la société : ORANGE SA
Sur le marché domestique français et à l'international, Orange Wholesale (littéralement "marché de gros" enanglais) déploie et exploite les réseaux internationaux du Groupe et commercialise les infrastructures à des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus mondiaux.La division représente un chiffre d'affaires total de 6, 1 milliards d'euros en 2024 et compte près de 3500 salariés. Elle regroupe notamment les directions Orange Wholesale France (OWF) , Orange Wholesale International (OWI) , Orange International Networks Infrastructure and Services (OINIS) ainsi que deux filiales, TOTEM, la Towerco du Groupe active en France et en Espagne et Orange Marine, qui porte nos activités de pose et de maintenance de câbles sous-marins
Missions
Dans ce poste de technicien service client, vous rejoignez une équipe de 50 salariésqui traite le SAV des produits Entreprise de nos clients Opérateurs pour prendre en
charge les signalisations des clients opérateurs.
- Vous analysez la demande du client en qualifiant la signalisation de l'incident
- Vous procédez aux essais techniques à distance
- Vous assurez la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques
- Vous assurez les relances auprès des divers interlocuteurs
- Vous informez le client du suivi du traitement
- Vous validez le bon fonctionnement et clôturez la signalisation
Profil recherché
De formation Bac+2/+3 acquise ou en cours, dans les milieux télécoms et réseauxCompétences nécessaires et qualités personnelles :
- Vous avez un bon relationnel client
- Vous aimez travailler en équipe