Présentation

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

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Type de contrat:

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Description de l'emploi:

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Votre rôle principal :

Ce poste est rattaché à l’équipe Projets et Process de la direction de la relation client et vous avez pour mission principale de contribuer au process métier de la direction, notamment sur les solutions conversationnelles (foire aux questions, chatbot) et de participer à des projets pour lancer de nouvelles solutions comme le livechat ou autour de l’IA.

Vos responsabilités et missions :

Dans un contexte agile, vous devrez :

• Surveiller et assurer une veille sur l’usage des solutions.
• Extraire les données d’utilisation et produire les reporting.
• Présenter les résultats vis-à-vis des métiers.
• Participer à des ateliers pour identifier les axes d’amélioration.
• Détecter les problématiques utilisateurs et les anomalies à faire remonter aux éditeurs.
• Participer au projet pour enrichir les fonctionnalités.
• Réaliser des tests.
• Rédiger les procédures écrites sur l’utilisation des solutions

Master 1 ou 2 en école de commerce Doté(e) d’une bonne agilité relationnelle, vous êtes à l’aise sur les outils digitaux et faites preuve de curiosité sur les nouvelles technologies.

Vous avez des aptitudes à la gestion de projets.

Qualités requises : Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve de rigueur, précision, capacité de synthèse, d'un bon relationnel et d'un bon niveau de communication écrite et orale.

Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus.

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Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?