Présentation de la société : SNCF

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3, 4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains) . Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Missions

Vous êtes affecté à la gare de PLAISIR.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
• Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) , automates de vente) .
• Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
• Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
• Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
• Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
• Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Profil recherché

• Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
  Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie…) .
• Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
• Le permis B est obligatoire
• La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Les compétences et qualités :

• Sens du service
• Aisance relationnelle
• Maitrise de soi
• Courtoisie
• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation Client