Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Le process de recrutement :
Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.
Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2.Entretien avec votre futur manager
3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé
Missions
Sous la responsabilité de Responsable du Service Clients, vous :
- Pilotez et managez les équipes de gestion qui vous sont rattachées
- Mesurez et augmentez l'efficience de votre service en garantissant la satisfaction des clients et partenaires et en arbitrant les priorités de votre service au regard des moyens qui vous sont alloués
- Développez les relations avec les autres services de gestion et services commerciaux de manière à répondre aux attentes aux opérateurs funéraires.
- Participez à la définition des objectifs et garantissez leur réalisation pour votre service en coordonnant les activités dont vous avez la charge
- Participez à la déclinaison de la stratégie et du projet d'entreprise
- Garantissez la conformité des opérations/alertez en cas de risque (Opérationnel, fonctionnel, sécurité…)
- Adoptez une approche client/partenaire en privilégiant le contact et l’échange
Profil recherché
Avec une équipe de 14 collaborateurs, vous avez pour missions principales de :
Manager les équipes qui vous sont hiérarchiquement rattachées :
- Gérer les équipes dans le respect de la politique RH de l'Entreprise ; assurer le développement des compétences en les associant aux réflexions, les mobilisant sur leurs objectifs et réalisant leur entretien annuel.
- Contribuer aux décisions des actions de formation annuelles, et aux mesures individuelles (augmentations, promotions) dans le cadre des enveloppes attribuées
Animer, motiver et impulser une dynamique d’équipe
- Incarner et donner un sens aux orientations prises afin de permettre leur bonne appropriation par les équipes afin d'accompagner leur mise en œuvre
- Organiser des réunions d’équipe pour donner du sens, de la confiance et impulser une dynamique collective autour des objectifs
- Organiser des points individuels pour le suivi et le contrôle de l’activité de chacun dans une démarche d’exigence bienveillante et de feedback régulier
- Être le garant de l'application de la politique "Mésange Prévoyance" concernant la sécurité des biens, des informations et des personnes
Gérer le portefeuille de contrats funéraires après leur intégration
- Contrôler la recevabilité des demandes de prestations conformément aux process
- Contrôler la recevabilité des demandes d’avenants relatifs à la vie d’un contrat d’assurance (changement de périodicité, augmentation de capital, modification administratives, etc…) et les intégrer dans le système d’informations
- Assurer le traitement des réclamations de 1er niveau
- Traiter les demandes des partenaires (gestion/réclamations)
- Assurer la gestion des termes anticipés (rachat total)
- Assurer le suivi et le traitement des CNR dans le cadre d’une gestion pour compte
- Informer et répondre aux assurés, à leurs familles et aux partenaires
Contribuer à la conception de la feuille de route de son service afin de délivrer des résultats de qualité dans une logique de cohérence globale des attendus de sa direction
- Prioriser les actions à mener, et réorienter les plans d'action au regard des évolutions et de l’actualité
- Assumer ses décisions, en faisant preuve de courage managérial, afin de délivrer des résultats de qualité, dans les délais et des budgets
- Maîtriser les risques associés à l’activité, et émettre les alertes nécessaires le cas échéant
Garantir le respect des opérations d’assurance sur son périmètre en collaboration avec le contrôle interne et la conformité
Rémunération et avantages
40 K€ annuels bruts + variable 2000
Intéressement
PEE + PERECO
retraite supplémentaire cotisation excl. employeur
27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels
Profil recherché
Niveau Bac+ 2, Bac+3 assurances ou expérience équivalente en assurance de personnes ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue