Présentation de la société : URSSAF BOURGOGNE
L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
- Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne (302 salariés sur 5 sites) recrute 4 conseillers offres de services H/F en Contrat de professionnalisation pour obtenir le Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance en partenariat avec l'Organisme de formation ICADEMIE.
Missions
L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
- Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne (302 salariés sur 5 sites) recrute 4 conseillers offres de services H/F en Contrat de professionnalisation pour obtenir le Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance en partenariat avec l'Organisme de formation ICADEMIE.
Mission/Activités
Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
- Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
- Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
Compétences
- Vous appréciez la relation clients, vous avez l'esprit de service et le téléphone est un mode de communication qui vous intéresse
- Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation et êtes capable de gérer vos émotions face à des situations parfois difficiles
- Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
- Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
- Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous possédez le sens de la confidentialité
Formation
- Contrat de professionnalisation de 12 mois, rythme d'alternance 1 jour formation/4 jours pratique en entreprise, à compter du 09 octobre 2025 sur un poste de téléconseiller - Formation 100% à distance avec ICADEMIE - Formation à votre rythme en e-learning
- Une formation interne est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
Informations complémentaires
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
Le contrat de professionnalisation s'adresse au public suivant :
- Age : entre 21 et 26 ans ou 26 ans et +
- Demandeur d'emploi
- Personne qui touche le RSA et/ ou ASS / AAH
- Personne sortant d'un CUI (contrat unique d'insertion)
Merci de vous rapprocher directement du centre de formation ICADEMIE si vous êtes intéressé pour intégrer la formation :
Contact : Mme Laura BATAILLE
/ 07 43 39 48 83
Profil recherché
- Contrat de professionnalisation de 12 mois, rythme d'alternance 1 jour formation/4 jours pratique en entreprise, à compter du 09 octobre 2025 sur un poste de téléconseiller - Formation 100% à distance avec ICADEMIE - Formation à votre rythme en e-learning
- Une formation interne est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité