Présentation
Descriptif de l'entité et de l'activité
Nous sommes partout dans votre quotidien et vous ne le voyez pas ! Des bulles de votre soda à la puce de votre smartphone, en passant par la réduction des émissions polluantes, nous participons chez nos clients au développement innovant de leurs applications, via notre entité Air Liquide France Industrie.
Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Hydrogène. La filiale compte 2400 collaborateurs, répartis sur 58 sites sur l'ensemble du territoire, et sert plus de 200 000 clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et à la métallurgie.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Le marché Manufacturing & Process (M&P) est composé d’établissements / sites qui interviennent à la fois dans l’Industrie primaire et dans l’Industrie de transformation (ex: Aéronautique, Automobile, Électronique secondaire…) .Au sein de son marché et dans le cadre de la politique commerciale, le / la responsable Excellence Commerciale Grands Comptes met en place des outils et méthodes spécifiques pour le pilotage de ses comptes clients. Il/Elle est en charge des activités d’analyse business pour le compte des Grands Comptes M&P et du Marché M&P.
Il / Elle représente l’activité Grands Comptes dans les programmes d’amélioration continue dédiés. Il / Elle pilote des interfaces avec la Direction Relation Client pour s’assurer que les contrats, les prix, les commandes, la facturation respectent les décisions commerciales et les contrats négociés sur l’ensemble des clients du périmètre. Il / Elle assure la coordination des comptes qui lui sont dédiés. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec la Direction Excellence Commerciale et Prix d’ALFI ainsi qu’avec les fonctions partagées Cluster
Il/Elle est également l'interlocuteur unique ALFI (Single Point Of Contact) pour l’ensemble des demandes internes internationales, qu’il s’agisse de nouvelles opportunités ou d'appels d’offres concernant le territoire Français. Il assure également le contact avec le réseau des SPOCs AL à travers le monde
Il/elle fidélise les clients du secteur par ses compétences métiers, sa connaissance du marché et des applications (offres, clients, … ) et sa capacité à mobiliser les ressources Air Liquide appropriées.
Les principales responsabilités sont :
1. Analyse du business
- Il /Elle réalise les analyses business en profondeur pour comprendre les tendances de fond du portefeuille des Grands Comptes M&P et du Marché M&P. Propose des plans d’actions correctives.
- Il/Elle met en place les outils, la méthodologie et les KPI de suivi de l’activité (chiffre d'affaires, Pnet, Net Promotor Score, …) . En particulier, Il /elle réalise le Flash du portefeuille des Grands Comptes M&P, analyse les principaux faits marquants.
- Il/ Elle participe à l’élaboration de la Politique Commerciale des Grands Comptes via des analyses spécifiques et ciblage d’actions commerciales.
Il/Elle réalise le suivi de l’avancement de la feuille de route des Grand Comptes M&P et également du Marché M&P en support au Directeur des Ventes M&P
Il/Elle réalise des analyses de structures de comptes en lien avec les responsables Grands Comptes et coordonne l’implémentation dans les systèmes.
2. Pilotage des interfaces
- Pilote les interfaces (Services Facturation et Contrat, Opérations liquides et conditionnés, Credit Management…) pour assurer un transfert d'informations fluide et efficace
- Propose des actions d’amélioration continue pour répondre aux irritants clients et collaborateurs de son équipe (amélioration des processus, des outils digitaux…)
- Participe à l’élaboration de la Politique Commerciale
- Déploie au sein de leurs équipes les nouveaux outils et processus et propose des adaptations si nécessaire
- Représente l’activité Grands Comptes dans les programmes d’amélioration continue dédiés
- Agit en tant que SPOC IM (Single Point of Contact) de la Direction Commerciale ALFI-IM auprès de la WBL IM et de l'ensemble des interfaces internationales Pays, Clusters et Hubs pour l'ensemble des clients internationaux du Groupe
3. Référent outils
- Met en place les outils de reporting
- Est garant des outils métiers, de leur déploiement et de leur utilisation pour assurer une approche efficace et homogène dans les relations Grands Comptes et ainsi de maintenir l’intégrité de la base de données des clients.
- S’assure de la bonne qualité de la donnée
- Participe à la formation des équipes de vente sur les nouveaux outils
4.Activités commerciales
- Il/ Elle agit en tant que SPOC IM (Single Point of Contact) de la Direction Commerciale ALFI-IM auprès de la WBL IM et de l'ensemble des interfaces internationales Pays, Clusters et Hubs pour l'ensemble des clients internationaux du Groupe
- Il /Elle assure la coordination nationale des comptes dont il/elle peut avoir la charge.
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Licence, Master
Vente B2B, 2 à 5 ans
Connaissances et savoir-faire spécifiques:
- Bon niveau d’anglais indispensable
- Permis de conduire B
- Sensible à la sécurité, la qualité et l'environnement.
- Intérêt pour les activités commerciales IM et apprendre les business modèles associés
- Intérêt pour les procédés et technologies industriels:
- Capacité d’analyse et contrôle de cohérence des données
- Gestion de projet et coordination transverse
- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
- Connaissance de l'organisation ALFI IM et de tous les processus internes.
- Capacité à utiliser le système documentaire
- Aptitude à capter les attentes/besoins clients pour développer des nouveaux besoins
- Maîtrise des outils (SAP, Salesforce, suite Google, Sales BI, Espace Client, outils de cotation, …)
Soft skills
- Curiosité et capacité d’écoute / communication.
- Aisance relationnelle, capacité à fédérer
- Pédagogie
- Sens des priorité et orientation résultats
- Réactivité
- Capacité d’analyse et d’organisation.
- Autonomie.
- Capacité à travailler en réseau et en équipe.
- Enthousiasme, esprit de conquête, proactivité et force de proposition.
- Rigueur
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.