Présentation de la société : AG2R LA MONDIALE
Vos avantages
- Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif
- La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
- Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps…) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)
- Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance
Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.
- C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
- C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
- C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,
- C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
- C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.
Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.
Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.
Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.
Missions
L'activité de la Direction de la gestion Epargne Retraite Individuelle consiste à̀ définir et mettre en œuvre la politique de gestion des contrats, des prestations et des actifs associés.
Votre objectif principal est la gestion des contrats d'une clientèle de travailleurs non-salariés et de particuliers sur des contrats de retraite supplémentaire et d'épargne.
A ce titre, vous assurez la gestion des contrats en unités de compte, commercialisés par notre réseau salarié ou nos partenaires, dans une démarche centrée autour de la satisfaction client, et dans le respect des procédures en vigueur : conditions générales, procédures de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB/FT) , code des assurances…
Votre rôle principal
Vous prenez en charge, analysez et traitez l'ensemble des opérations inhérentes à la vie du contrat de nos client.es (versement, rachat, arbitrage, changement de clause bénéficiaire…) , et assurez leur conformité avec notre cadre réglementaire, notamment la LCB/FT, et nos exigences opérationnelles.
Vous êtes en contact régulier avec notre réseau commercial ou nos partenaires (téléphone, mail…) pour le suivi de ces demandes afin qu'il/elle puisse assurer efficacement l'accompagnement de nos client.es finaux.
Vous réalisez les contrôles (a priori ou a posteriori) garantissant la qualité de service attendue par nos client.es (délai de traitement, qualité des documents sortants, contrôles de second niveau) .
Vous utilisez les documents à votre disposition (notes internes, procédures) et faîtes appel aux expert(e) s (juridiques, produit, conformité,) pour répondre aux demandes spécifiques de nos partenaires et client.es direct.es ou intermédié.es : réclamations, information sur le fonctionnement du contrat, etc…
Vous suivez régulièrement, avec les autres membres du service, le niveau de satisfaction de l'ensemble des parties prenantes et d'atteinte des objectifs de la direction : sur cette base, vous définissez des axes et actions d'amélioration (démarche d'amélioration continue « Lean ») .
Profil recherché
Expériences et compétences attendues
De formation supérieure idéalement en assurance, vous disposez si possible d'une première expérience en gestion de produits d'assurance vie, et d'épargne retraite (PER) .
Votre autonomie, votre rigueur et votre sens de l'organisation seront les atouts essentiels pour réussir et vous épanouir dans ce métier. Vous êtes à l'aise pour suivre des processus et un cadre réglementaire. Vous savez aussi faire évoluer vos pratiques pour progresser dans le cadre qui vous est fixé.
Vous êtes familiarisés avec les outils numériques.
Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite. Vous êtes à l'aise au sein d'un collectif et vous favorisez la coopération. Vous êtes sensible au bien commun.
Votre sens du service client, et votre parfaite réactivité feront la différence. Vous êtes capable de comprendre les problématiques et de trouver des solutions auprès de différents interlocuteur.trices.