Présentation de la société : ORANGE SA
La Direction Technique Orange France (DTOF) est un acteur majeur dont les métiers sont au coeur de l'ambition et de la réussite d'Orange. Elle oeuvre avec ses équipes, jour après jour, à la qualité des réseaux, et à la mise en place de solutions techniques pour faciliter l'expérience des clients et développer leurs usages.La Direction Vision 360 (V360) est une Direction de la DTOF qui réunit 800 femmes et hommes, dont l'ambition est d'assurer aux clients un fonctionnement quotidien optimal et sécurisé des services et applications fournis par Orange.
Au sein du Domaine Incident Management de V360, le département Incident Manager PlateFormes Cloud (IM PFC) veille en continu à la disponibilité des usages clients et salariés et à mieux les informer lors d'événements qui affectent leurs services. Il assure en 24/7 un pilotage sur tous les périmètres de la direction PlateFormes Cloud (PFC) .
Missions
Le poste d'Incident manager est intéressant car il touche à tout le périmètre direction PlateFormes Cloud (PFC) .En tant qu'Incident Manager dédié aux domaines plateformes de services et Cloud, vous veillez en continu à la disponibilité des usages clients et salariés et à l'information des utilisateurs en cas d'incidents. Vos missions principales sont les suivantes :
- Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques.
- Communication sur les incidents critiques.
- Reporting sur les progrès de la résolution des incidents.
- Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes.
- Proposition d'actions de capitalisation suite à la clôture de l'incident.
- Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents.
- Contribution à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents.
- Suivi des KPI et des SLAs.
Profil recherché
Ingénieur-e de formation ou équivalent, vous disposez d'une expérience des métiers de l'exploitation dans le domaine de l'IT, idéalement dans de domaine des plateformes de services et/ou du cloud.Vous faites preuve d'une capacité avérée à communiquer et d'un bon niveau de rédaction.
Vous êtes doté d'un sens aigu des priorités, face à l'urgence, vous faites preuve d'une bonne résistance au stress et vous gardez le lead ..
Vous aimez et savez animer un collectif, y compris en situation de crise
Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse.
Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse
Votre évolution : le métier d'Incident Manager offre des possibilités multiples : prendre encore plus de hauteur en devenant manager, gérer des projets ou changer de domaine d'activité… !
Vous rejoignez une petite équipe ou la solidarité et la bienveillance sont les mots d'ordre