Présentation de la société : CARREFOUR

Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport !

Nous aimons les challenges et visons une performance durable :

Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur

accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.

Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.

Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.

Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.

Missions

La Direction Stratégie E-commerce Drive recrute un(e) :

Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

Exploiter la Voix du Client

• Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements)
• Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d'actions
• Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client
• Mise en oeuvre d'analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client

Accompagner la performance opérationnelle

• Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers
• Contribution à l'amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients
• Gestion de l'outil FAQ et de ses mises à jour afin d'assurer le bon niveau de réponses à nos Clients

Animation des pistes

• Participation à la co-création du planning d'animation et des supports de communication
• Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux
• Présentation des stratégies des temps fort et des supports associés lors de différentes instances

Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l'activité.

Profil recherché

Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d'étude.

Doté(e) d'un fort intérêt pour l'expérience client, vos capacités d'analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe.

Informations complémentaires :

Lieu : Massy, France

Durée du contrat : 6 mois

Avantages du poste :

• 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
• Autres avantages : restaurants d'entreprise, salle de sport, conciergerie…

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.