Présentation

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l’essence de notre métier est d’accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l’écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu’entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l’ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

#YourLife

Votre profil

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :

Vous êtes titulaire d'un BAC +5 en assurance, juridique ou relation clients et

justifiez d'au moins 3 ans d’expérience en tant que chargé de réclamation ou en assurance-vie (connaissance des spécificités contractuelles, juridiques et techniques) .

• Vous maîtrisez les outils informatiques (bureautiques standard : Word, Excel …ou VBA) ?
• Votre entourage vante votre esprit logique et votre capacité à bien analyser les situations ?
• Votre manager apprécie vos idées nouvelles, vos initiatives et votre audace ?
• On dit de vous que vous savez garder l'essentiel d'une idée ou d'une situation ?
• Vos collègues vous sollicitent régulièrement pour les aider à prendre de la hauteur sur une situation ?

Si vous avez répondu positivement à l’ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !

Votre environnement

En tant que Chargé de Réclamation Expert, vous rejoignez le Service Clients Vie et plus particulièrement l'équipe Réclamation composée de 4 personnes. Vous êtes basé à Puteaux. Le CDD est à pourvoir pour une durée de 6 mois.

Vos missions

Vous serez en charge de traiter les réclamations clients et/ou bénéficiaires de contrats d'assurance-vie et le cas échéant, procéder à de régularisation dans le cadre du traitement des réclamations.

Pour cela, vous :

• Prenez en charge la réclamation via les différents canaux (espace client, courriel, courrier) ;
• Réalisez un accusé réception auprès du réclamant Analysez la réclamation et sollicitez le cas échéant des interlocuteurs internes principalement pour obtenir des précisions;
• Rassemblez les éléments de réponses;
• Assurez le suivi le cas échéant;
• Recherchez une solution dans le respect des procédures de traitement des réclamations;
• Apportez une réponse finale dans le respect des délais impartis;
• Proposez le cas échéant des pistes d'améliorations;
• Réalisez des contrôles sur des réclamations traitées par d'autres services de niveau 1;
• Echanger avec les clients par téléphone et par écrit;
• Contribuez à l'amélioration continue de l'efficacité et des services délivrés;
• Réalisez des sensibilisations auprès d'autres collaborateurs sur les réclamations;
• Contribuez à maintenir la documentation associée à jour.

Vos avantages chez SwissLife

La responsabilité sociétale est dans l’essence même de notre métier d’assureur qui est d’aider les entreprises et les personnes à prévoir l’imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d’inclusion, d’engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 6 ans « Top Employer » qui vous propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 27% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, …
• Une palette d’avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …
• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu’à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Swiss Life c’est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l’écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l’engagement et l’épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

#YourJobYourLife