Présentation
Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.
Type de contrat:
Alternant (durée déterminée)
Description de l'emploi:
Votre rôle principal
Durant votre alternance, vous aurez pour mission de contribuer à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction de nos clients.
Vos responsabilités et missions
Vous serez amené à intervenir sur la préparation, l’envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clients.
Vous serez missionné sur la création des supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l’entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction client.
Vous participerez également à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessibles pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernées.
Vous contribuerez à l'évaluation de l'apport de l'IA dans le domaine de l’analyse sémantique des verbatims. Vous serez également force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités.
Vous suivrez également l’avancement des chantiers d’amélioration de l’expérience client et en consoliderez les résultats.
Expériences et compétences attendues
Vous suivez actuellement une formation BAC+5.
Pour réussir votre mission, vous avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d'expertise : démarches qualité, marketing et amélioration continue.
Vous êtes orienté client et vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur.
Vous êtes de nature pro-active et êtes force de proposition et vous possédez de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous êtes particulièrement à l'aise dans l'exercice de rédaction et vous appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche.
Vous recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
Vous etes à l'aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) ainsi que sur les outils d'animation.
Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Alors prêt.e à vous engager autrement ?