Présentation de la société : URSSAF BOURGOGNE
L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
- Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne recrute 3 conseillers offre de services H/F en CDD de 3 mois.
Missions
- Prendre en charge les appels téléphoniques sur une plateforme, afin d'assurer une réponse de 1er niveau auprès des cotisants, sur le CESU (chèque emploi service universel) et la PAJE (prestation d'accueil du jeune enfant) .
- Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
- Rémunération mensuelle de 1 917.57 euros brut et possibilité de titres restaurants
- Avantages et prestations sociales intéressants
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
Seules les candidatures présentant CV et lettre de motivation seront étudiées. Dates des entretiens à convenir
Prise de poste début septembre
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics
Profil recherché
- A l'aise dans la relation téléphonique et avec l'outil informatique, vous êtes doté d'une bonne expression orale et capable de vous adapter à différents interlocuteurs.
- Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
- Vous maîtrisez la navigation sur les sites internet et savez rechercher les informations
- Doté d'un réel sans de la pédagogie, vous démontrez des qualités relationnelles vous permettant d'accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés.
- Vous savez appliquer strictement des procédures standardisées, et démontrez des qualités de rigueur et réactivité.
- Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs.
- Vous possédez le sens de la confidentialité.
Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée