Présentation

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l’essence de notre métier est d’accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l’écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu’entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l’ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

#YourLife

Votre profil

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :

Vous avez une solide expérience dans le secteur de l’assurance et vous souhaitez aujourd’hui mettre votre expertise technique au service d’une équipe.

Vous êtes rigoureux(se) , organisé(e) , et vous aimez analyser les situations en profondeur pour apporter des réponses précises et fiables.

Doté(e) d’un esprit dynamique et positif, vous êtes motivé(e) par l’amélioration continue des processus et la recherche de solutions concrètes.

Vous savez vous adapter rapidement aux situations nouvelles et faire preuve de réactivité face aux imprévus.

Vous aspirez à devenir un référent technique, un point d’appui fiable pour vos collègues, et vous vous reconnaissez dans ces valeurs professionnelles ?

Alors faites-vous un prénom chez nous !

Votre environnement

En tant que conseiller(ère) relation client expert, vous intégrerez une équipe de 11 personnes au sein du service Sinistre Hors Auto.

Vous rejoignez une équipe sinistres dynamique, au cœur de l’activité, chargée d’intervenir sur une grande variété de contrats et de situations. L’équipe gère à la fois des contrats particuliers et professionnels, et traite tous types de sinistres : dommages aux biens, responsabilité civile, y compris corporelle.

Cette diversité vous permet d’évoluer dans un environnement stimulant, où chaque dossier est unique et demande une approche technique et humaine adaptée.

Vous serez amené(e) à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes, dans un cadre où l’expertise, l’adaptabilité et la réactivité sont essentielles.

Vos missions

En tant que Conseiller Relation Client Expert, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et dans le soutien technique de votre équipe.

Conseil et expertise client

• Informer et conseiller les clients sur leurs dossiers, qu’ils soient courants ou complexes.
• Présenter les produits et les modalités de gestion de manière claire et adaptée.
• Prendre en charge de manière autonome les situations complexes ou atypiques.

Soutien technique et accompagnement

• Accompagner techniquement les collègues dans le traitement des dossiers.
• Assister l’équipe dans la gestion des litiges et réclamations complexes.
• Devenir un point de référence pour les questions techniques.

Qualité et amélioration continue

• Contribuer activement à l’amélioration des processus et à la résolution des situations imprévues.
• Proposer des scénarios innovants au management pour les cas spécifiques nécessitant un arbitrage.

Développement et fidélisation

• Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client.
• Renforcer les liens avec les réseaux internes et contribuer à l’évolution des produits.

En tant qu’expert, vous êtes également amené(e) à :

• Gérer de manière autonome les dossiers à risque, en identifiant les enjeux juridiques et techniques.
• Contribuer à des projets stratégiques et transverses.
• Assurer une veille réglementaire et partager les enjeux liés à votre domaine avec les parties prenantes.
• Être force de proposition pour améliorer les pratiques et sensibiliser aux problématiques d’actualité.