Présentation
Descriptif de l'entité et de l'activité
Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.
Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec lepatient. Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de
santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de
santé à domicile. Ils assurent le bon pilotage du choix des canaux (intervention
distancielle ou physique) , en apportant des réponses opérationnelles
optimales aux demandes qui leur sont adressées tout en garantissant une
prise en charge de qualité de nos patients.
Le rôle du coordinateur formation couvre l’ensemble du périmètre pôle de compétence: relation client, et planification, santé connectée le cas échéant.
- Planifier et coordonner les formations (délivrées par lui-même ou par des référents experts) et les évaluations (réalisées en partie par les responsables relation client)
- S’assurer que tous les collaborateurs du pôle de compétences ont reçu le niveau de formation nécessaire pour travailler de manière efficace et garantir une prise en charge de qualité
- Mettre en œuvre les parcours d’intégration ainsi que les parcours de montée en compétences (lié au référentiel de compétences) en fonction des besoins. Réaliser les évaluations associées en collaboration avec les managers
- Structurer et formaliser la formation continue. Mettre en place des évaluations régulières en concertation avec les managers
- Délivrer une partie des formations et s’appuyer sur les référents
- Remonter à la DOP filiale et à la cellule formation centrale les besoins éventuels de mise à jour dans les contenus en fonction des différentes évolutions opérationnelles, business et réglementaires et être force de proposition dans l’amélioration des processus
- Etre force de proposition pour améliorer en continu les supports et modalités de formation pour les rendre toujours plus efficaces et innovants en collaboration avec l’Academy
- Jouer le rôle de relai local de l’approche amélioration continue en lien avec la feuille de route définie par la DOP
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Expérience dans les fonctions front office: relation client, planification et santé connectée
- Expérience dans le domaine de la prestation de santé à domicile
- Maîtrise des techniques pédagogiques
- Capacité à faire des feed-backs réguliers et motivants
COMPÉTENCES TRANSVERSES
- Aisance relationnelle
- Rigueur et organisation
- Polyvalence et réactivité
- Autonomie et assertivité
- Créativité, sens de l’innovation
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.