Présentation

Description de l'emploi :

A PROPOS DE NOUS

En faisant partie de l'ingénierie de la structure des services à la clientèle, vous rejoindrez un département d'environ 60 personnes compétentes et engagées au sein de la nouvelle organisation des clients du département Structure Support Client :

• Traiter les questions d'ingénierie (y compris les aéronefs au sol) ,
• Soutenir le processus de sécurité en publiant les événements.
• Soutenir activement la résolution des problèmes majeurs en service.
• Contribuer fortement à la satisfaction de nos clients

L'objectif de votre activité sera d'assurer un soutien approprié aux sujets relatifs au matériel et aux processus, pour un soutien efficace et fiable des opérations aériennes.

Vous rejoindrez l'équipe en tant qu'Ingénieur de support client (H/F) pour les matériaux et les processus, sous la direction du chef de produit. Vous serez rattaché(e) au responsable des matériaux et processus et des essais non destructifs. Il s'agit d'une opportunité unique de rejoindre les services clients d'Airbus dans une activité réactive et dynamique en contact direct avec nos clients et de développer des compétences qui auront un impact sur votre parcours professionnel.

Vous ferez partie d'une équipe composée de 15 personnes, où nous nous concentrons sur la sécurité de nos produits, la satisfaction de nos clients et le bien-être des personnes.

Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et un nombre important de parties prenantes d'Airbus (Bureau d'études, Organismes de réparation, Centre AOG, Ingénierie en chef, Programmes, Fabrication, Garanties, …) .

Cela vous donnera une excellente occasion d'améliorer vos connaissances sur nos produits et de développer votre réseau au sein de l'organisation Airbus.

VOTRE MISSION

En relation directe avec les Opérateurs/MRO (Maintenance Repair Organization) , vos principales tâches et responsabilités seront les suivantes :

1-Fournir le plus haut niveau possible de services techniques aux clients d'Airbus sur les questions d'ingénierie des matériaux et des processus :

Peinture, décapage, protection de surface, mastic, nettoyage, adhésifs, composite, métal, fixations, etc… en :

• Répondant à toutes les questions techniques posées par les Clients dans les délais définis et avec le niveau de qualité attendu,
• Analysant tous les événements en service pour identifier l'impact potentiel (y compris la navigabilité, la fiabilité, le coût, etc.) , en lançant et en faisant progresser toutes les actions nécessaires pour trouver la cause des événements et en initiant/suivant le développement d'actions correctives ou en produisant des améliorations avec l'organisation de conception d'Airbus et les vendeurs,
• Evaluer l'impact financier des différents problèmes en service sur les opérateurs,
• Fournir aux clients des informations techniques pertinentes en utilisant tous les moyens ou médias appropriés (présentations techniques, symposium, Webex, …) pour améliorer leur fonctionnement,
• Fournir aux clients une assistance technique in situ en matière de conseil et de sensibilisation,
• Fournir un soutien technique aux départements du service client et aux autres départements d'Airbus.

2- Initier et suivre les mises à jour de la documentation relative au matériel et aux processus (manuel de maintenance Airbus, manuel de réparation des structures) .

3- Contribuer au développement de procédures génériques harmonisées et à jour pour le chapitre 51 de l'ATA.

4- Contribuer à la résolution technique des problèmes identifiés en service.

5- Contribuer à améliorer le support en service et proposer des solutions issues de l'expérience en service pour les nouveaux produits et le développement en collaboration avec le bureau d'études concerné.

6- Fournir une expertise technique à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation Airbus.

Ce rôle implique quelques déplacements pour des affaires au sein et en dehors d'Airbus et vous devez donc être capable de voyager en conséquence.

COMPÉTENCES :

Nous recherchons des candidats ayant les compétences et l'expérience suivantes :

• Expérience technique en matière de matériaux et de procédés.
• La connaissance et l'expérience technique en matière de préparation de surface, de peinture en service et de maintenance est un plus.
• Une expérience dans l'activité de support client / compagnie aérienne. Une expérience dans la maintenance des compagnies aériennes ou MRO est un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des activités à court et à long terme,
• Bonne présentation personnelle et compétences en communication,
• Vous êtes très concerné par le service client et avez le sens du service,
• Bonne coordination et compétences relationnelles pour traiter avec les clients, les partenaires et les autres départements d'Airbus,
• Capacité à prendre des initiatives pour améliorer le matériel et les processus,
• Niveau de négociation en anglais.

Alors vous êtes prêt à postuler et à nous rejoindre !

Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale :

Type de contrat :

Niveau d'expérience :

Famille d'emplois :

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d’avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée à emsom@airbus.com.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.