Présentation de la société : SNCF

SNCF Voyageurs recherche un CDD sénior (au sens des articles D1242-2 et L1242-3 du code du travail) sur le secteur de Muret

Missions

Le/la chargé(e) de la relation client TER réalise la prise en charge et le service aux clients en gare tant en situation normale qu'en situation perturbée.

Par la qualité du service rendu et la satisfaction de la clientèle, il/elle contribue à la fidélisation du client et à l'augmentation du chiffre d'affaires. Ces compétences sont complétées par la vente.

Il/elle assure la gestion de site et contribue au maintien en fonctionnement des installations nécessaires au service client et à la propreté des espaces gare. Il participe à la sécurité /sûreté des clients (des abords de la gare jusqu'à l'accès au train ou au car) .

Profil recherché

• Acculturation digitale des clients
• Coopération
• Dialogue client et techniques de vente
• Gestion de l'après-vente
• Information des clients
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Offre SNCF
• Orientation clients
• Orientation Performance
• Prévention et gestion de conflit
• Prise en charge des clients
• Règlementation SST
• Vente