Présentation de la société : ORANGE SA
La Supervision des réseaux et services au sein d'Orange France a pour ambition d'assurer à nos clients un fonctionnement quotidien optimal des réseaux, des services et applications fournis par Orange France.Elle intègre les activités de supervision, de sécurité, d'incident management, de change management et d'amélioration de l'expérience clients et salariés sur les périmètres réseaux, services, système d'information (SI) et infrastructures IT.
Vous intégrez une équipe de superviseurs qui a en charge de détecter, qualifier, diagnostiquer, et piloter des pannes collectives sur le réseau fibre optique détectées au travers d'alarmes remontées dans une application du système d'information
Missions
A la suite d'une formation sur-mesure de deux semaines, vous intégrez une équipe de 25 superviseurs, répartis sur deux sites (12 à Balma et 13 à Paris) .Vous contribuez à assurer des activités de supervision du réseau de fibre optique pour les clients Orange.
vous analyser une alarme pour qualifier la panne collective (nombre de clients concernés, équipement du réseau concerné)
Vous activez le bon interlocuteur pour demander l'intervention d'un technicien terrain via un ticket incident
Vous appliquez des procédures pour informer les clients et engager les actions
Vous interprétez des comptes rendus d'intervention de technicien terrain pour enclencher des actions nécessaires au rétablissement des services des clients
Vous gérez la liste des tickets d'incident en cours en vérifiant le retour des services des clients
Vous pouvez aussi réaliser des relances auprès de nos partenaires
Profil recherché
Vous savez travailler en équipe. (écoute, bonne communication, …)Vous êtes impliqué et rigoureux.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatique bureautique.
Vous aimez comprendre, analyser les situations et appliquer des modes opératoires.
Une expérience dans la supervision des réseaux et services sera un plus, mais non obligatoire