Présentation de la société : AG2R LA MONDIALE

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.

Missions

Votre rôle principal

Vos responsabilités et missions

Vous serez amené à intervenir sur la préparation, l'envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clients.

Vous serez missionné sur la création des supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l'entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction client.

Vous participerez également à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessibles pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernées.

Vous contribuerez à l'évaluation de l'apport de l'IA dans le domaine de l'analyse sémantique des verbatims. Vous serez également force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités.

Vous suivrez également l'avancement des chantiers d'amélioration de l'expérience client et en consoliderez les résultats.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.
Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Profil recherché

Expériences et compétences attendues

Vous suivez actuellement une formation BAC+5.

Pour réussir votre mission, vous avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d'expertise : démarches qualité, marketing et amélioration continue.

Vous êtes orienté client et vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur.

Vous êtes de nature pro-active et êtes force de proposition et vous possédez de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous êtes particulièrement à l'aise dans l'exercice de rédaction et vous appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche.

Vous recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.

Vous etes à l'aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) ainsi que sur les outils d'animation.