Présentation de la société : ORANGE SA
Orange Travel commercialise des cartes SIM et eSIM pour les voyageurs internationaux. Nos clients peuvent donc partir en vacances en étant certains de ne pas avoir de facture de hors-forfait roaming à leur retour?!Les offres Orange Travel sont disponibles sur le site https://travel.orange.com/ et sur nos applications iOS et Android.
Nous sommes une équipe resserrée d'une trentaine de personnes regroupant de nombreux métiers?: marketing, marketing digital, vente B2B, IT, produit, finance… et SAV que tu rejoindras.
L'équipe Relation Client est responsable de la gestion des interactions des clients. Nos principales missions sont?: assistance, support, fidélisation et feedback (recueillir les avis des clients pour améliorer les offres)
Missions
Soutien opérationnel au prestataire du Service Client?:- Contact quotidien sur Slack
- Gérer les tickets remonté sur Zendesk (Niveau 2)
- Superviser les tâches opérationnelles (Remboursements & Impayés)
- Échange des principales raisons de contact des clients
- Discuter des améliorations possibles en termes de satisfaction client
- Traduire les besoins discutés avec le prestataire en amélioration concrètes en termes des offres et des parcours
- Collecter et analyser
- Automatiser reportings dans PowerBI
- Optimiser et entraîner notre Chatbot basé sur l'IA
- La possibilité d'être force de proposition, toutes les bonnes idées sont bienvenues??
- Suivre les avis des clients sur tous nos canaux (réseaux sociaux, app store…)
- Création de contenu "?support client?" sur notre compte Instagram (FAQ visuelle, tutoriels, réponses aux questions fréquentes…)
- Réaliser un benchmark concurrentiel pour identifier les bonnes pratiques du secteur et proposer des axes d'amélioration
Profil recherché
Formation de niveau Bac +4 ou Bac +5 en cours (Business, Marketing, Expérience Client…)Spirit "?Customer centric?"
Autonome et dynamique
Langues?: français et anglais. Une troisième langue est un plus (espagnol, italien, portugais, allemand, chinois…)