Présentation de la société : ORANGE SA
Wholesale(littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente ¹/6 de son chiffre d'affaires soit 7, 48 milliards d'euros.Sur le marché domestique français et à l'international, Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.
Orange Wholesale construit aussi les infrastructures pour les réseaux du groupe Orange, pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.
Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d'Affaires OWF en 2022 pèse pour 18% dans le CA d'Orange France.
La Direction des Services aux Opérateurs (DSO) pilote l'ensemble des activités opérationnelles de gestion des commandes et des contrats des opérateurs
Missions
Au sein d'une équipe de gestionnaires des commandes opérateurs dans le domaine des offres OWF, vous assurez le suivi et traitement des demandes opérateurs du cuivre et/ou de la fibre.Vous analysez et qualifiez la demande, traitez les commandes en veillant à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI. Vous traitez les anomalies et les rejets en apportant une solution adaptée. Vous répondez aux sollicitations des opérateurs sur le suivi de leurs commandes au téléphone ou par mail.
Vous identifiez les dysfonctionnements et les faites remonter vers la chaîne de soutien et votre manager d'équipe. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus métiers.
Vous apportez une attention particulière à la confidentialité des données
Profil recherché
Vous avez le souci de la satisfaction client et vous avez à coeur de respecter les engagements contractuels d'Orange Wholesale France.Vous savez vous adaptez à des situations ou des demandes nouvelles qui sortent de votre périmètre habituel.
Vous êtes polyvalent.
Vous êtes rigoureux et très autonome.
Vous avez un très bon relationnel et aimez le travail en équipe.
La maîtrise informatique est un vrai plus