Présentation de la société : SNCF

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures. Le code de bonne conduite de SNCF Réseau

Chez SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l'un des plus grands systèmes ferroviaires en Europe.
Pour répondre aux besoins croissants de mobilité ferroviaire, chaque jour, les 50 000 collaboratrices et collaborateurs de SNCF Réseau assurent la circulation sûre et fluide de plus de 15.000 trains, réalisent les travaux d'entretien et de modernisation sur les 28 000 kilomètres de ligne, conçoivent et bâtissent le réseau ferroviaire de demain.

Missions

Mission / Fonction :

Le technicien de supervision, couramment appelé Superviseur, prend en charge et suit les alarmes issues de la télésurveillance des domaines surveillés.

Il prend également en charge et suit les incidents signalés par les Exploitants (Agents circulation, Régulateurs) et les services de maintenance.

La mission première du superviseur est de procéder dans les meilleurs délais à l'appel des services de maintenance des domaines supervisés.

• Il est le garant de la qualité des renseignements à fournir à l'agent de maintenance (localisation, nature, ..) pour faciliter son intervention.
• Il apporte un appui à la maintenance sur demande des différents acteurs lorsque la situation le nécessite en fonction de son domaine de compétence.
• Il apporte son aide logistique sur demande des agents de maintenance, de leur encadrement ou du SGTC.
• Il est l'interlocuteur privilégié de l'Exploitant (Agent Circulation, Régulateur Sous-Stations, Centre Régional Opérationnel …) .

Il fournit les renseignements concernant la durée probable de l'incident, sa nature, son horodatage et le traitement qu'il a réalisé.

• Il définit les priorités d'intervention en analysant les conséquences de sécurité en cas d'incidents multiples
• Il assure la traçabilité systématique des évènements. - Il veille à l'application des référentiels locaux et des consignes locales pour le traitement des dérangements

• Pour trouver votre voie et approfondir votre compréhension de cette offre, n'hésitez pas à contacter nos « ambassadeurs /ambassadrices métiers » SNCF RESEAU sur le site : Lien Myjobglasses

Ils /elles se feront un plaisir de répondre à vos questions !

Profil recherché

Savoir faire preuve d'initiative et avoir une capacité d'anticipation.

• Savoir travailler en équipe.
• Maîtrise de soi et gestion accrue du stress.
• Connaissances approfondies de l'outil informatique : navigation dans un moteur de recherche, navigation multi-écrans, logiciel de messagerie, saisie dans une base de données.

• Analyser les dysfonctionnements
• Animer et piloter la qualité produite
• Coopération
• Gérer les situations d'exceptions
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Négociation
• Ordonnancement et planification
• Orientation clients
• Orientation Performance
• Réaliser les tâches de maintenance