Présentation

Manpower Cabinet de Recrutement Lyon Sud, recherche pour le compte de son client, spécialisé dans l’électroménager de cuisine, un Inspecteur.trice Technique / Formateur.trice Technique SAV pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer activement à la qualité et l'efficacité du Service Après-Vente en France.

🧩Votre rôle ?

En tant que véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous serez l’interlocuteur privilégié des partenaires SAV (Centres techniques agréés, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et cuisinistes) .

Les conditions :

📌 Type de contrat : CDI

📌 Date d’intégration : Dès que possible

📌 Rémunération : A définir selon votre profil

📌 Localisation : Poste basé impérativement dans la région de Lyon

📌 Avantages : Véhicule de fonction, mutuelle/prévoyance, participation & intéressement, politique de vente de produits au personnel, CSE

📌 Déplacements ponctuels à prévoir sur le plan national.

🎯 Votre mission principale :

Garantir un service premium et renforcer l’excellence opérationnelle du réseau SAV de notre client.

Vos missions :

🔹 Accompagner et manager les partenaires SAV

• Assurer le suivi des interventions et veiller au respect des délais.
• Développer et recruter de nouvelles stations techniques en challengeant les partenaires.
• Mettre en place et suivre les solutions commerciales adaptées.
• Gérer et contrôler les demandes de retours, pièces détachées et échanges d’appareils.

🔹 Être un relais d’information terrain stratégique

• Remonter les problématiques et insights aux départements concernés (Usines, Commerce, Marketing, Qualité…) .
• Intervenir sur des dossiers de contentieux avec le département juridique.

🔹 Animer des formations techniques de haut niveau

• Concevoir et animer des formations sur nos produits pour différents publics (internes, externes, partenaires) .
• Adapter vos interventions en fonction des formats (présentiel, distanciel) et des évènements.
• Participer aux formations au siège et former les techniciens internes.

🔹 Contribuer à l’amélioration continue du SAV

• Analyser les demandes fréquentes du Call Center pour identifier les pannes récurrentes.
• Créer des supports de formation et outils pédagogiques adaptés (guides, vidéos, tutoriels) .
• Assurer un accompagnement terrain auprès des réparateurs et stations techniques.

🔹 Promouvoir les produits et services

• Valoriser nos gammes de consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente.

Votre profil :

✅ Vous avez au moins 5 ans d’expérience en tant que technicien(ne) ou chef(fe) de groupe dans l’électroménager et/ou les biens d’équipement.

✅ Vous êtes passionné(e) par les produits technologiques et expert(e) en réparation d’électroménager.

✅ Vous avez un excellent relationnel, un fort sens du service client et êtes à l’aise dans la gestion de dossiers complexes.

✅ Vous êtes autonome, rigoureux(se) , organisé(e) et savez gérer vos priorités avec efficacité.

✅ Vous maîtrisez la création de contenus pédagogiques (formation, vidéos, tutoriels) et idéalement des outils digitaux (Photoshop, Suite Adobe…) .

✅ Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et parlez anglais (un plus !) .

🔎 Prêt(e) à relever ce défi et à intégrer une entreprise leader ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! 🚀

Depuis plus de 60 ans, Manpower est le trait d’union entre les entreprises en quête de nouveaux talents et les candidats en recherche de nouvelles opportunités !