Présentation de la société : GROUPE ILIAD / FREE

Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !

Missions

Vous avez envie de rejoindre une équipe Marketing au sein d’un groupe qui a su garder son agilité, son enthousiasme et son esprit start-up ? Envie de travailler dans une structure légère en lien direct avec les fondateurs de Free et que vos actions marketing aient un impact ? Cette annonce est pour vous !

Vous participez à la réflexion stratégique de l’expérience de nos abonnés, avec un focus sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné - upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative…) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.) .

Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné.

Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)

Parcours Abonné :

• Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web…)
• Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre)
• Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
• Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs.

Mise en place et pilotage de KPIs :

• Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)

Intégration de nouveaux services :

• Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications…)

Création et gestion de contenu :

• Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr
• Diffusion des informations (changements, nouveautés…) auprès du Service Abonné

Profil recherché

Etudiant(e) de formation Supérieur ( Ecole de Commerce / Marketing / Management de projets ) de Niveau Master 1 ou 2

• Grande autonomie et curiosité, aisance relationnelle, esprit d'équipe rigueur et une excellentes capacités rédactionnelles, organisationnelle, de méthode et de rigueur
• Maîtrise de l'anglais
• Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de recrutement de qualité :

1. Nous vous contactons pour un premier échange téléphonique
2. Si l'échange téléphonique est positif, nous nous rencontrerons pour un entretien RH + Entretien avec l'équipe Expérience Abonné
3. Enfin, une réponse définitive vous sera donnée rapidement suite à ces différents échanges