Missions

• Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients
• Analyser la carrière et les droits à prestations
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
• Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe
• Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
• Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
• Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)
• Contribuer à des actions d’accompagnement, d’animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc)

Finalité du poste

Assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires simples et/ou complexes dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Profil recherché

Compétences métiers :

• Compléter les carrières des clients
• Constitution des dossiers de retraite
• Etude des dossiers de retraite complémentaire
• Gestion des dossiers des allocataires retraite complémentaire

Compétences transverses :

• Transmission de savoirs
• Risques opérationnels

Qualités requises

Compétences comportementales :

• Agilité/adaptation
• Sens relationne