Présentation de la société : ORANGE SA
La Direction Entreprise France (DEF) est l'entité de distribution des services d'Orange et Orange Business Service pour l'ensemble de nos clients Entreprises, Pro et PME.La Direction Digitale assure le développement et l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile) . L'intelligence Artificielle en garantissant notamment une expérience digitale simple et naturelle, est un levier et un enjeu majeur de la stratégie digitale DEF. Djingo pour les clients B2B, lancé fin 2017, est un succès opérationnel salué en interne et en externe. Il est le fer de lance de la stratégie Intelligence Artificielle.
Au sein de la Direction de l'Intelligence Artificielle, de l'Assistance et de l'Innovation (IAAI) , L'équipe UX IA a pour ambition d'améliorer l'expérience utilisateur, notamment au travers du chatbot/voicebot Djingo. Elle est composée d'un UX Manager, et de 3 UX Conversationnels.
Missions
Missions principales du posteRattaché(e) à l'UX Manager de l'entité " Intelligence Artificielle, Assistance et Innovation (IAAI) ", vous participerez activement à l'effort collectif de conception et de design des parcours conversationnels du chatbot/voicebot.
Vous prendrez part aux phases de recherche utilisateur pour comprendre les besoins et attentes de nos clients.
Vous contribuerez à la conception collaborative des parcours conversationnels, en travaillant étroitement avec les équipes pluridisciplinaires.
Vous rédigerez des parcours conversationnels clairs et engageants, garantissant une expérience utilisateur optimale.
Vous réaliserez des tests utilisateurs pour valider et améliorer les parcours, en vous assurant de leur qualité avant livraison à l'équipe d'intégration.
Activités
Cadrage de l'Expérience Utilisateur : Vous recueillerez les besoins métiers, les synthétiserez et les transmettrez aux équipes concernées.
Analyse des Conversations Utilisateurs : Vous analyserez régulièrement les conversations des utilisateurs pour en tirer des insights précieux.
Collaboration avec le Data Scientist : Vous extrayez et analysez les verbatims clients en collaboration avec notre Data Scientist, afin de les partager avec le Pôle UX et la Direction IA.
Veille sur l'UX et l'IA : Vous assurerez une veille active sur le domaine de l'UX appliquée à l'IA, en vous intéressant aux usages des interfaces conversationnelles.
Conception UX : Vous préparerez, animerez et restituerez des ateliers d'idéation et de co-création, tout en animant la réflexion grâce à vos connaissances acquises.
Conception des Parcours Conversationnels : Vous concevrez les parcours conversationnels à l'aide du logiciel VoiceFlow et présenterez, échangerez et itérerez avec les métiers, les Product Owners et les développeurs.
Création de Prototypes UI : Vous concevrez des prototypes UI en utilisant le Design System Orange, avec le logiciel Figma, en collaboration avec les équipes créatives et techniques.
Tests Utilisateurs : Vous définirez les objectifs d'étude utilisateur, rédigerez les protocoles, animerez les sessions de test, et analyserez et restituerez les retours utilisateurs, tout en définissant les actions d'optimisation à mener dans une démarche d'amélioration continue
Profil recherché
SavoirVous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac + 5 ou plus.
Vous maîtrisez les techniques de rédaction pour les supports digitaux.
Vous avez une solide connaissance de l'UX Design et des méthodologies centrées utilisateurs (telles que Design Thinking, Lean UX…) dans un contexte Agile.
Vous êtes à l'aise avec les outils de production UX et de prototypage (ex. : Figma, VoiceFlow, Klaxoon…) .
Vous possédez des connaissances en UX Conversationnelle (NLU/LLM, prompting) .
Vous avez une forte culture digitale, orientée innovation, avec une appétence certaine pour l'intelligence artificielle.
Savoir-faire
Animer des ateliers collaboratifs en utilisant une méthodologie UX.
Analyser des données, y compris des données quantitatives et des verbatims.
Démontrer un sens aigu du client et une excellente organisation.
Comprendre les enjeux liés au digital et à la multicanalité.
Collaborer efficacement avec différentes directions, telles que le marketing, le commerce et les métiers de la relation client.
Savoir-être
Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe, favorisant la collaboration et l'échange d'idées.
Capacité à convaincre et à faire adhérer vos interlocuteurs de manière pédagogique, rendant vos propositions accessibles et compréhensibles.
Créativité pour imaginer et proposer de nouvelles méthodes et solutions innovantes.
Forte sensibilité à la satisfaction client, vous poussant à toujours chercher à améliorer l'expérience utilisateur