Présentation

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages.

Une approche globale, parce que l’essence de notre métier est d’accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l’écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.

En tant qu’entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l’ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.

#YourLife

Votre profil
S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :

• Vous bénéficiez de 3 à 5 ans dans la gestion de projet IA / Innovation pendant laquelle vous avez pu déployer des solutions novatrices adoptées par des utilisateurs divers ?
• Votre séniorité dans les sujets innovants (notamment d’IA) vous permet d’assurer la montée en compétence et en maturité de l’ensemble de la Division de la Transformation ?
• Vous êtes proactif (création de poste) , volontaire, persévérant et avez l‘esprit d'équipe, des qualités d'animation et d'écoute ?

Vous êtes basé à Puteaux.
Le poste est à pourvoir en CDI.

Votre environnement
Au sein de la Direction de la Transformation, Département Digital, vous occupez le poste de chargé(e) de mission AMOA. Vous êtes amené(e) à travailler en étroite collaboration avec la Direction de l’innovation, avec les Product Owners des différentes applications à destination des clients et des forces commerciales (Agents, Courtiers, Salariés commerciaux, Conseillers en Gestion de Patrimoine) , la DSI (Data Scientist et architecture) , et les commanditaires des projets (services clients, distribution, directions techniques, etc.) . Vous êtes plus particulièrement en charge de la mise en œuvre de projets innovants faisant appels à l’IA en vue de :

• Améliorer l’expérience utilisateur de nos clients et de nos forces commerciales (agents, courtiers, Conseillers en Gestion de Patrimoine, salariés commerciaux)
• Automatiser des tâches à faible valeur ajouté actuellement réalisées par les conseillers de la relation client.
• Améliorer la qualité des demandes et informations transmises par les outils digitaux (ex : automatisation de contrôles précédemment réalisés soit manuellement par les services clients, ou réalisation en temps réelle de contrôles réalisés de manière asynchrone par différents outils back office)

Vos missions
Dans la cadre de l’intégration de briques d’IA et d’IA Générative dans les outils digitaux (espace client et espace des forces commerciales) , vous participerez à :

• L’élaboration et au suivi de la feuille de route innovation impactant les outils digitaux
• Coordination des phases de l'ensemble du cycle de vie du projet dont études, expressions de besoin, constitution de Business Cases, études de faisabilité, conception et réalisation du run ou des projets, et au reporting sur ces projets.
• Prendre connaissance et analyser des besoins exprimés par le(s) commanditaire(s) interne(s) , via des échanges avec les POs en charge des différents outils digitaux, les UX Designers et les métiers commanditaires (ex : services clients, distribution, etc.)
• Être force de proposition pour réaliser des POC sur des solutions innovantes pouvant répondre à des besoins métiers identifiés
• Accompagner les métiers dans leurs expressions de besoin et dans l’analyse des impacts de l’intégration de la solution d’IA sur les processus de bout en bout.
• Etre Chef de Projet pour la réalisation des POC en lien avec les data scientists, l’architecture, et les métiers disposant de la connaissance.
• Contribuer et piloter l’industrialisation des POC :
• animer les échanges avec les PO et les RA en vue de l’intégration des solutions dans les outils digitaux existants,
• relecture des user stories associées et des critères d’acceptance,
• contribution à la recette
• Consolider une feuille de route d’intégration de l’IA dans les outils digitaux et en assurer le suivi.
• Animer le processus de validation de l’utilisation de l’IA en lien avec l’architecture, la DSI, et la DJ.
• Echanger avec les PO et les RA des applications ainsi qu’avec l’architecture en vue de définir les conditions de performance dans lesquelles on s’autorise à appeler une IA Générative dans les outils digitaux (temps de réponse, qualité, etc.)
• Faire la promotion de solutions innovantes, en rupture avec les usages traditionnels, en particulier les solutions intégrant l’IA, la blockchain, et tout autre technologie étudiée dans le cadre du Lab Technologique de SwissLife
• Participer activement au « club automatisation » qui réunit en transverse les équipes pluridisciplinaires dans une optique d’acculturation, d’inspiration et de partage sur les sujets d’innovation au service de l’efficacité (co-construction) .
• Participer activement aux rencontres du Lab Techno organisées par la Direction de l’Innovation et les équipes DSI (Data Science, IA, Architecture)
• Fournir les éléments relatifs aux solutions d’IA intégrées dans le cadre du plan d’accompagnement au changement à destination des équipes métier (Services Clients / Apporteurs)
• Acculturer les POs sur les possibilités des solutions d’IA déjà disponibles
• Être garant(e) de la pérennité des solutions mises en œuvre dans le run : suivi de l’utilisation, des performance et adaptation des solutions le cas échéant.
• Procéder à une veille sur les sujets d’IA, d’IA générative et autres innovations pouvant servir nos objectifs